1、民法典規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任?？爝f在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生意外的，直接受損的是快遞的寄件方，應(yīng)按照“誰(shuí)攬收誰(shuí)賠償”的原則先行賠償。
2、涉事的快遞公司方面表示，對(duì)于確定在事故中損毀的快件，收件點(diǎn)工作人員會(huì)通過(guò)電子單主動(dòng)與寄件人聯(lián)系。需要提醒寄件人的是，如果懷疑自己的物品在14日這場(chǎng)火災(zāi)中受損，也可通過(guò)訂單號(hào)進(jìn)行查詢(xún)。至于最終的損失由誰(shuí)來(lái)賠償，必須要確定起火原因。
