在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者由于發(fā)票丟失或者未向經(jīng)營(yíng)者索要過(guò)發(fā)票，在其購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題或造成人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，要追究經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任就比較困難。一些經(jīng)營(yíng)者也往往以沒(méi)有購(gòu)物憑據(jù)為由，拒絕消費(fèi)者的索賠要求。
消費(fèi)者在遇到上述情況時(shí)，一般可以采取如下措施：
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1)首先應(yīng)當(dāng)注意尋找有無(wú)其他憑證可以證明購(gòu)物這一事實(shí)。比如，尋找購(gòu)物的收據(jù)或電腦打印的小票，這些也能起到證明作用。還可以尋找證人。
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2)要產(chǎn)品的生產(chǎn)者退貨，賠償缺陷產(chǎn)品造成的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，并不需要購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，只需有產(chǎn)品殘骸并足以證明該產(chǎn)品是生產(chǎn)者所生產(chǎn)即可，消費(fèi)者就可以索賠了。
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3) 如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的這件商品沒(méi)有發(fā)票，在正常使用該商品的情況下，給消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)造成損害，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商后又無(wú)任何結(jié)果，那么，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條的規(guī)定，消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。因此，消費(fèi)者可直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，要求賠償，如果生產(chǎn)廠家拒絕的話，可通過(guò)訴訟途徑加以解決。
