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sop是Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě)，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。sop的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化。

廣義的“文件”指公文書(shū)信或指有關(guān)政策、理論等方面的文章。文件的范疇很廣泛，電腦上運(yùn)行的如殺毒、游戲等軟件或程序都可以叫文件。文件是一個(gè)具有符號(hào)的一組相關(guān)聯(lián)元素的有序序列。文件可以包含范圍非常廣泛的內(nèi)容。系統(tǒng)和用戶(hù)都可以將具有一定獨(dú)立功能的程序模塊、一組數(shù)據(jù)或一組文字命名為一個(gè)文件。