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中消協(xié)點名“柱子票”“墻根票”

更新時間:2023-08-02 16:59:43作者:未知

中消協(xié)點名“柱子票”“墻根票”

  8月2日,中消協(xié)發(fā)布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到,網購演出票務亟待規(guī)范。演唱會、音樂會、話劇等線下演出深受年輕消費者群體歡迎,年輕消費者普遍選擇通過網上平臺購買演出票務,網購演出票務行業(yè)投訴主要存在以下幾個方面的問題:一是退票難成行業(yè)普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位,部分演出場所不支持消費者購票時選座,到達現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”,演唱會全程“只聞聲不見人”。三是網購演出票務銷售平臺疑似“跳票”問題多發(fā),有眾多消費者反映購買演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

  中消協(xié)表示,線下演藝經濟的繁榮不僅能夠滿足人民群眾日益增長的文化消費需求,而且還能夠帶動周邊商圈的發(fā)展,成為拉動消費增長的新引擎。相關演出票務平臺和主辦方應該站在促進消費潛力釋放的角度,思考如何更好保護消費者的權益和提高消費體驗,比如在制定服務條款時,借鑒航空、鐵路等其他服務行業(yè)的成熟做法,制定階梯式退改規(guī)則,依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率,基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費者公示,保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出“不退不換”的門票,應當同時推出可退換門票,并且設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。建議相關主管部門加強對演出票務市場的監(jiān)管,探索建立全國統(tǒng)一的演出票務監(jiān)管服務平臺,實時監(jiān)控演出票的來源和流向,推動演出票務交易公開透明,維護好消費者合法權益,促進行業(yè)的健康發(fā)展。

本文標簽: 墻根  柱子  票務