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　　浙皖閩贛四省國家生態(tài)旅游協(xié)作區(qū)旅游執(zhí)法投訴聯(lián)動機(jī)制(試行)

　　為加強(qiáng)浙皖閩贛之間旅游區(qū)域合作，全面提高“依法治旅、依法興旅”水平，四省文化市場綜合執(zhí)法部門在旅游行業(yè)上建立更為緊密務(wù)實(shí)的協(xié)作關(guān)系，加速形成“互聯(lián)互通、互信互融”的格局，整合旅游執(zhí)法領(lǐng)域資源、形成合力，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，讓人民群眾共享生態(tài)文明建設(shè)成果，推動浙皖閩贛國家生態(tài)旅游協(xié)作區(qū)創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)四省文化和旅游廳協(xié)商一致，特制定《浙皖閩贛國家生態(tài)旅游協(xié)作區(qū)旅游執(zhí)法投訴聯(lián)動機(jī)制》如下。

　　資源共享

　　浙皖閩贛地域相鄰、資源互補(bǔ)、往來頻繁，為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、促進(jìn)要素流動，幾方約定建立四省旅游執(zhí)法資源共享關(guān)系，由各方明確日常聯(lián)絡(luò)員，構(gòu)筑即時(shí)互動平臺并保持暢通;在工作中應(yīng)彼此要求，本著睦鄰友好、互惠互利原則，提供或協(xié)助提供所在區(qū)域的旅游執(zhí)法領(lǐng)域相應(yīng)資源，實(shí)現(xiàn)包括信息、智力、管理等資源的流動共享。

　　市場共治

　　有效保障四省間旅游投訴快速處理機(jī)制正常運(yùn)行，彼此理解支持、及時(shí)配合辦理，對他方提出請求的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過24小時(shí);在各方旅游執(zhí)法過程中，涉及到查處跨區(qū)域案件時(shí)，相互溝通有序、步調(diào)一致，做到事前行動通氣、事中進(jìn)展通情、事后結(jié)果通報(bào);鼓勵轄區(qū)內(nèi)旅游執(zhí)法及投訴受理機(jī)構(gòu)間強(qiáng)化合作、實(shí)施交叉暗訪、協(xié)助取證、委托檢查等，參考文化和旅游部做法設(shè)立地市間的合作幫扶機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)浙皖閩贛國家生態(tài)旅游協(xié)作區(qū)旅游客源地、目的地一體化治理合作。設(shè)立誠信理賠基金，用于游客在旅游期間受到權(quán)益損害時(shí)理賠無法及時(shí)到位，或旅游者人身安全遇到有危險(xiǎn)時(shí)需要緊急救助的情況下，進(jìn)行先行墊付支出。

　　宣傳共推

　　倡導(dǎo)“游客為本，服務(wù)至誠”的核心價(jià)值觀，樹立浙皖閩贛國家生態(tài)旅游協(xié)作區(qū)旅游行業(yè)“遵紀(jì)守法、嚴(yán)格自律、誠信待客、規(guī)范經(jīng)營”的整體形象，引導(dǎo)游客“文明出行、平安旅游、誠信消費(fèi)、理性維權(quán)”;互為平臺，在四省旅游門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息同步披露、跨省(市)旅游誠信檔案同步查詢、重要旅游提示同步發(fā)布等。

　　品牌共塑

　　致力于打造浙皖閩贛國家生態(tài)旅游協(xié)作區(qū)旅游業(yè)“優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌，并對彼此推薦的旅游品牌及等級、資質(zhì)予以認(rèn)可;為各方認(rèn)定的品質(zhì)旅游企業(yè)、優(yōu)秀從業(yè)人員在當(dāng)?shù)赝平榈忍峁┍憷?在旅游執(zhí)法職能范疇內(nèi)，適時(shí)組織開展浙皖閩贛國家生態(tài)旅游協(xié)作區(qū)的旅游創(chuàng)建與評選等項(xiàng)活動。

　　經(jīng)驗(yàn)共鑒

　　四省各地旅游執(zhí)法工作所取得的成功經(jīng)驗(yàn)，如投訴受理流程、案件查處、標(biāo)準(zhǔn)制訂、政策出臺和制度設(shè)計(jì)等，區(qū)域范圍內(nèi)應(yīng)彼此予以借鑒并以適當(dāng)?shù)姆绞郊右酝晟仆茝V;強(qiáng)化同業(yè)間研討學(xué)習(xí)和交流互訪，結(jié)合實(shí)際對旅游新業(yè)態(tài)如何監(jiān)管和面臨新問題如何應(yīng)對等展開研究;鼓勵并支持各級旅游執(zhí)法工作建立更加緊密的合作關(guān)系，構(gòu)建新型區(qū)域旅游執(zhí)法理念和模式。

　　困難共濟(jì)

　　浙皖閩贛四省旅游執(zhí)法工作高度相關(guān)，在一方遇見困難時(shí)，其他各方應(yīng)在法律和職能框架內(nèi)給予盡可能的幫助。如：旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)牽頭或負(fù)責(zé)的重大投訴舉報(bào)案件查處、涉及旅游執(zhí)法工作范疇的應(yīng)急事件處理和大型活動組織調(diào)度等;不隨意刊發(fā)轉(zhuǎn)載涉及他方的負(fù)面新聞，以免造成輿論誤導(dǎo)和公眾誤讀;在遇到突發(fā)事件時(shí)，為當(dāng)事方提供發(fā)布官方消息和事件解讀的網(wǎng)絡(luò)等平臺。

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