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（原標(biāo)題：停車14秒計費(fèi)15元？滬上“智慧停車”被指“扣錢沒商量”）

近段時間，多位上海市民向“新民幫儂忙”反映，自己開車時因?qū)④囕v駛?cè)肼愤叀爸腔弁＼囄弧?，在“不知情”的狀態(tài)下“被計費(fèi)”，產(chǎn)生少則數(shù)十元多則數(shù)千元的欠費(fèi)記錄，有人甚至“停車14秒計費(fèi)15元”。為此，不少市民質(zhì)疑：

既沒有收到相關(guān)提醒，申訴時也歷經(jīng)周折，“智慧停車”真是“扣錢沒商量”！

據(jù)了解，“智慧停車”是上海交通主管部門推動的交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，通過實(shí)施“無人值守、電子監(jiān)管、自動計費(fèi)、便捷支付”的智能化管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)停車資源的共用共享，為車主提供更加便捷、輕松的停車體驗(yàn)。然而，原本應(yīng)該更加便民的“智慧停車”為何頻頻讓市民“踩坑”？記者對此開展測評。

現(xiàn)場1：標(biāo)牌被遮擋，標(biāo)識難看清

市民張先生告訴記者，今年1月底，他將車子停在浦東新區(qū)浦庭路邊的車位上。誰知，過了幾天后，他收到一條“停車費(fèi)欠費(fèi)”的短信通知，要求其及時下載“上海停車”App繳費(fèi)。

張先生表示：“晚上天比較黑，我沒有看到標(biāo)識，還以為是‘免費(fèi)車位’。而當(dāng)時我也只停了幾分鐘，怎么就欠費(fèi)了呢？”

浦庭路的智慧停車場

記者實(shí)地探訪，這段浦庭路大約400米，北抵浦澳路，南連浦陽路，兩側(cè)有數(shù)個小區(qū)，道路的一側(cè)辟出將近50個停車位。

抬頭望去，在浦庭路北側(cè)上街沿附近，有一塊“溫馨提示您已進(jìn)入智慧道路停車場”的告示牌。

指示牌被周邊樹木遮擋

低頭看去，每一個停車位上都“畫”了一個監(jiān)控探頭的圖案，并附有“掃碼上海停車APP支付停車費(fèi)”的白字，在車位的角落處，還配有一塊金屬二維碼。

掃碼后，出現(xiàn)的是“上海停車”小程序，通過注冊、綁定賬戶、輸入車牌號碼以后，很快便能查詢到實(shí)時的停車訂單，還能查詢“可停放時間”“入離場照片”等具體信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)繳費(fèi)”，便可完成付費(fèi)。

記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，整個過程比較順利，但“美中不足”的有兩點(diǎn)：一是采光，二是落葉。白天指示牌被行道樹茂盛的枝葉遮擋，到了晚上路燈昏暗，更是無法看清指示牌；而從樹上散落的大量樹葉，直接將停車位上的畫線和金屬二維碼遮去大半，讓人難以辨認(rèn)劃線及字跡。

落葉將車位的劃線和標(biāo)識遮去

現(xiàn)場2：信息不一致，車主沒方向

市民王先生稱，松花江路附近的“智慧停車”區(qū)域線上和線下信息并不明確，一些路段并未正式啟用，另一些路段上的車位過少、二維碼磨損嚴(yán)重、失去功能，讓市民“沒了方向”。

政修路近松花江路路旁的停車位

記者根據(jù)“上海停車”app的導(dǎo)航指示，駕車來到松花江路上的智慧道路停車場，發(fā)現(xiàn)這段道路一側(cè)約有50個停車位。將車臨時靠邊后，記者下車觀察到，一塊指示牌豎立在人行道上，上面用較小的字體標(biāo)明：溫馨提示智慧設(shè)備調(diào)試暫未啟用。

記者剛準(zhǔn)備打開手機(jī)查詢并付費(fèi)時，一名收費(fèi)員騎著一輛電瓶車趕到跟前，連忙擺了擺手：“這里的‘智慧停車’還沒有開通，你要停那種車位的話，再往前開?！?/p>

智慧停車場暫未啟用

于是，記者發(fā)動車輛繼續(xù)前行，大約行駛100多米后，在松花江路靠近邯鄲路，才終于找到了“上海停車”App上顯示的這處“智慧停車位”。仔細(xì)數(shù)來，停車位數(shù)量僅有15個，已全部停滿機(jī)動車。不少車位上的金屬二維碼磨損嚴(yán)重，正要駕車離開的馬先生拿出手機(jī)，對著二維碼掃了數(shù)次也沒結(jié)果，只能跑到遠(yuǎn)處的指示牌上掃碼。

松花江路靠近邯鄲路路口的智慧停車場，金屬二維碼嚴(yán)重磨損

現(xiàn)場3：離場還計費(fèi)，申訴太艱難

而據(jù)市民胡先生所述，3月9日下午，他在靜安區(qū)共和路華康路處停車，離開前已通過掃碼支付停車費(fèi)，結(jié)果到家后發(fā)覺還在被“停車計費(fèi)”。胡先生立即撥打“智慧停車”的值班電話，但是一直無人接聽。隨后，又聯(lián)系靜安區(qū)交通主管部門，還是找不到人。最后，只能向12345市民服務(wù)熱線投訴。直到第三天，相關(guān)部門才給到回復(fù)：多計費(fèi)是系統(tǒng)問題，已修正并處理。

共和路上的智慧停車場

記者來到該處，只見共和路（梅園路—華康路）長約180米，兩側(cè)分布智慧車位約40個。在共和路梅園路路口，豎立著一塊標(biāo)牌，標(biāo)牌下方有一行提醒：您已進(jìn)入智慧道路停車場。而在隔壁的梅園路上，卻是普通的路邊停車位，同樣豎立著一塊停車指示牌。除少了一行提醒外，兩塊標(biāo)牌外形極其相似，稍不注意很難分辨。雖然每個停車位上都有“掃描二維碼，支付停車費(fèi)”的標(biāo)識，但二維碼被白線遮掩，容易被忽視，加上路邊灰塵較多，被污染的二維碼很難掃出。

二維碼模糊不清

民聲建言

1、標(biāo)識能否更清晰？

從市民遭遇來看，“智慧停車場”標(biāo)識不清的問題首當(dāng)其沖，常常無法分辨其與普通道路停車場的區(qū)別，因此產(chǎn)生“誤會”。

記者了解到，“智慧停車場”一般由停車位和指示牌兩部分組成，設(shè)在這兩處的相關(guān)提醒正是它與普通停車位的區(qū)別所在。但實(shí)際情況是，由于“智慧停車場”的指示牌從外觀上與普通指示牌大同小異，再加上其位置偏遠(yuǎn)、被外物遮擋等因素，容易被車主忽略。此外，停車位與普通停車位沒有顯著區(qū)分，僅靠“掃碼付費(fèi)”的文字提醒，但地面二維碼又經(jīng)常由于不夠明顯，或者難以掃出等原因，達(dá)不到繳費(fèi)效果。

為此，市民呼吁，“智慧停車場”由于無人值守自動計費(fèi)，所以在其外觀與相關(guān)標(biāo)識上，必須更加直觀醒目，讓人一目了然。

2、計費(fèi)能否更人性？

“智慧停車場”的計費(fèi)方式同樣讓人很無奈，只要駛?cè)胍幻腌娂撮_始計費(fèi)。

有市民指稱，其在漢口路南側(cè)靠邊停車，一共只停了14秒，結(jié)果被按1小時計算停車費(fèi)15元，實(shí)在是胸悶。據(jù)記者調(diào)查，目前不少“智慧停車場”已經(jīng)采取了“階梯式”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如首小時內(nèi)按照0-15分鐘，15-30分鐘階梯收費(fèi)，但依然難以得到市民認(rèn)同?！坝袝r候真的是有急事，需要在路邊停一下，兩三分鐘都要扣費(fèi)?！?/p>

不少市民提出，目前上海很多收費(fèi)停車場都是實(shí)行的15分鐘或30分鐘內(nèi)離場免費(fèi)，“智慧停車”能否再人性化一些？

3、提醒能否更及時？

路邊停車自動扣費(fèi)，卻沒有任何提醒，等到發(fā)現(xiàn)時已是“負(fù)債累累”。“智慧停車”在提醒方面能否做到更及時？

有市民表示，因?yàn)閷Α爸腔弁＼嚒辈⒉涣私?，產(chǎn)生的停車費(fèi)要么是隔一段時間后收到短信才知道，要么是經(jīng)人提醒后，通過“上海停車”平臺查詢才得知，實(shí)在太過滯后?！坝袝r候收到欠費(fèi)的短信，還以為是垃圾短信忽略掉了，能不能有一個統(tǒng)一的平臺，比如‘上海停車’來向車主及時發(fā)送提醒短信？”

對此，“上海停車”客服相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，因?yàn)榈缆吠＼囐M(fèi)屬于“行政事業(yè)性收費(fèi)”，征收和催繳的主體是各區(qū)交通主管部門，“上海停車”平臺僅是對信息進(jìn)行聚合。關(guān)于市民沒有及時收到欠費(fèi)提醒的原因：一是目前各區(qū)交通主管部門掌握的車主手機(jī)號信息不是完全準(zhǔn)確，部分有偏差；二是目前道路欠費(fèi)提醒短信是由各區(qū)交通主管部門以政務(wù)短信的形式發(fā)送，可能有一部分通訊服務(wù)商存在短信延遲。所以也希望車主們可以關(guān)注個人信息的準(zhǔn)確性，通過上海停車平臺注冊并正確登記接收短信的手機(jī)號。

4、申訴能否更通暢？

還有市民指出，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤計費(fèi)、重復(fù)計費(fèi)等問題，在申訴時卻面臨“客服難找”“申訴周期過長”等障礙，讓人焦頭爛額，畢竟嚴(yán)重欠費(fèi)行為會影響到個人征信。

針對這一情況，管理部門解釋稱，目前“上海停車”平臺尚未上線“一門式”客服平臺，客服的主要作用還是軟件運(yùn)維及使用指導(dǎo)?！吧虾Ｍ＼嚒笨头嚓P(guān)負(fù)責(zé)人則反饋，目前平臺有兩位工作人員處理9501399客服熱線、12345市民服務(wù)熱線以及專用投訴郵箱等渠道轉(zhuǎn)來的投訴信息。各方訴求匯集至客服部門后，工作人員會進(jìn)行人工統(tǒng)計、派單，交辦給所在區(qū)的交通管理部門，盡量保證在15個工作日之內(nèi)處理完成。“市民對欠費(fèi)有異議的，可以向我們反映，核實(shí)下來屬于異常狀態(tài)的，將不再作為欠費(fèi)催繳?！?/p>

市民的建議是否能為相關(guān)部門所采納？“智慧停車”是否能夠更加智慧？記者將繼續(xù)關(guān)注。