兩病兒童優(yōu)惠政策有哪些 兒童二病政策
2023-09-14
更新時間:2023-09-14 21:11:19作者:未知
在外賣取餐處的外賣小哥們
9月13日,“上海一外賣騎手商場消費后休息遭驅(qū)趕”一事沖上熱搜。據(jù)微博賬號@湖北經(jīng)視報道稱,外賣小哥潘先生在晶品購物中心消費后休息,但仍被勸離。不少網(wǎng)民熱議,外賣小哥既然在商場產(chǎn)生了消費,就應(yīng)該可以休息。為了還原事件始末,上海辟謠平臺前往現(xiàn)場走訪,并聯(lián)系了外賣小哥潘先生、涉事商場方。
商場應(yīng)當如何對待消費者身份的外賣小哥?
9月14日,潘先生告訴上海辟謠平臺記者,中午送餐高峰期過后,他在晶品購物中心商場LG2層的大米先生就餐并休息。下午3點左右他上樓至LG1層購買了一杯奶茶。隨后下樓返回LG2層的公共就餐區(qū)休整,準備度過這段空閑期。至4點左右,他與保安出現(xiàn)了爭執(zhí)。
潘先生說,保安希望他前往商場開辟的外賣員專區(qū)休息,但他認為自己暫時不接單,處于非工作狀態(tài)。而且他在商場進行了消費,自己是消費者,理應(yīng)可以留在商場休息,不想去專區(qū)。溝通過程中,保安似乎不相信他,態(tài)度和語氣逐漸變得生硬,潘先生感到氣不過,撥打了110,讓警察介入調(diào)解。最后,晶品商場方出面向潘先生表達了歉意。
不過潘先生也表示,他本人在其他商場沒有類似遭遇,“很多商場都讓外賣小哥吃飯休息,比如金鷹廣場、梅隴鎮(zhèn)廣場、嘉里中心、芮歐百貨、久光百貨等,都是我服務(wù)的區(qū)域,也消費過,都沒有驅(qū)趕。我只是覺得,在晶品發(fā)生這件事,很說不過去。”潘先生還提到,有商場明確外賣人員不能進商場取餐,但會設(shè)置統(tǒng)一的取餐點,“有明確的規(guī)定,我們就不會強行進去取餐”。
9月14日,記者前往晶品購物中心走訪。地下LG1、LG2層有大量餐飲店,人均消費在三五十元,是周邊許多寫字樓白領(lǐng)就餐的去處。外賣小哥潘先生休息的位置位于LG2層一塊可供多人就餐的長凳上。
外賣小哥潘先生事發(fā)時所在的休息處
與潘先生交涉的商場保安雷先生在接受記者采訪表示,當天看到潘先生在長凳上有躺下的不文明行為,周邊還有顧客在吃飯,所以上前詢問是否在等餐。聽到潘先生說沒有,就表示可以帶他去商場提供的外賣員休息專區(qū),“休息專區(qū)有沙發(fā),隨便他擺什么姿勢休息,但他不愿意,我只能向保安領(lǐng)班匯報情況,領(lǐng)班再過來勸他離開。”
但潘先生接受采訪時表示,他沒有在長凳上躺過,不認同保安的觀點。
由于雙方都不能提供證據(jù),就記者調(diào)查看,這或許是引發(fā)爭議的主要原因。
不過,購物中心中確實有外賣員休息專區(qū)。根據(jù)指引,記者在商場LG1層的一處通道找到了休息專區(qū),約20平方米,人流量較少,冷氣充足,安排了長沙發(fā),周邊配置了充電插座。下午2點左右,有兩名外賣員在此躺臥、打盹。
晶品購物中心提供外賣員的休息區(qū)
有外賣小哥表示,看到了網(wǎng)上的視頻,究竟誰對誰錯不清楚,但日常工作中也會遵守商場規(guī)范,“休息區(qū)也挺好的,能躺能坐。”還有小哥提到:“在這里跑單兩個多月了,商家挺好的,在休息區(qū)喝茶休息充電都可以,就餐還有折扣?!?/p>
看來,商場設(shè)立的外賣員休息專區(qū)也得到了不少小哥的認可。不過,在具體工作中,商場工作人員與外賣小哥的溝通也有進一步改善的空間?;蛟S,多一點解釋,就能避免爭執(zhí)。
別因一次爭執(zhí)就讓騎手與商戶對立起來
9月14日,晶品購物中心答復(fù)上海辟謠平臺記者,該商場從未拒絕外賣員入內(nèi)休息,在文明使用公共區(qū)域、不影響他人的情況下,不會勸阻。不過,對于身著工作服的外賣員,確實會禮貌提醒商場有專門的外賣員休息區(qū),具體位置也可以請指引。
“當然,經(jīng)過此次事件和實地探訪,我們也發(fā)現(xiàn)了不足之處,已經(jīng)著手完善調(diào)整,包括為外賣休息區(qū)增加指示引導(dǎo)、增加免費飲用水等措施。也會對工作人員進行服務(wù)培訓(xùn),避免不愉快事件再次發(fā)生?!鄙虉鱿嚓P(guān)人士表示。
總體來看,商場并沒有拒絕外賣員入內(nèi)休息,而目前傳播的短視頻只突顯了外賣員與商場的沖突,讓人誤以為上海所有商場都不歡迎外賣小哥。實際上,連當事人潘先生都提到,上海絕大多數(shù)商場對外賣小哥都是開放包容的,正因為頭一回遭遇此種情況,才會氣憤。
上海辟謠平臺記者在走訪中也發(fā)現(xiàn),許多商戶、驛站其實很歡迎外賣員“歇歇腳”“喝口茶”,樂意為他們服務(wù)。
在星巴克常德路店,記者遇到了兼職騎手王晨。店員制作飲品時,他坐在餐桌旁休息。他說,不趕時間時,都會在店里坐著休息會兒,“就我個人而言,沒遇到過因為穿著工作服就不讓休息的店鋪。當然,休息也要注意文明,如果衣冠不整或者坐沒坐相,就算是普通消費者,也不會受歡迎?!?/p>
“上海的商家和商戶對騎手挺好的,倒杯水、歇歇腳,基本沒被拒絕過?!痹谀暇┪髀?788廣場一樓的Manner咖啡店,餓了么騎手小陳說。取單時,他請店員將自己2升裝的冷水壺灌滿,店員毫不猶豫就滿足了他的要求。
9月14日下午,1788廣場內(nèi),很多小哥在公共區(qū)域休息
商場地下一層集中的多家餐飲店,傍晚時分,不少外賣小哥在公共區(qū)域休息,沒有一家商戶表示拒絕。一家簡餐店的店員說:“小哥也很辛苦,只要不影響營業(yè)秩序,我們不介意?!?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在上海,除了商場、商戶外,還有各種專為騎手、快遞小哥等服務(wù)的“驛站”,數(shù)量至少達到五位數(shù)。
美團騎手李想、何世文主要在楊浦區(qū)波陽創(chuàng)業(yè)園區(qū)域送單,除了站點和取餐商戶,他們最常去休息點是波陽路上的“HUI新屋”,可以進去灌水、歇腳,還可以躺下休息、刷刷手機,很放松?!边@個驛站由平臺運營,配備了桌椅、飲水機、冰箱、微波爐等設(shè)備,歡迎所有戶外工作者來此歇腳。
位于波陽路的小哥驛站為外賣員提供了休息的空間
叮咚買菜惠南站站長周銳提到了聽諧路44號民樂社區(qū)的“紅色加油站”,“我們站點近30位騎手負責這一區(qū)域的配送,很多小哥在空閑時都會去‘紅色加油站’休息,因為加油站空間大、設(shè)施全,還有充換電服務(wù)?!?/p>
美團外賣上海區(qū)域負責人李樂認為,別因一次爭執(zhí)就將騎手與商戶對立起來,“總體來說,上海這座城市對騎手很友好,提供了各種有溫度的服務(wù)?!彼榻B,除了平臺自建休息驛站外,上海很多社區(qū)的黨群服務(wù)中心、品牌商家等都主動提供服務(wù),方便騎手獲得補給和就近找到休息點,“全市已經(jīng)有1.3萬個騎手站點,而且都標注在騎手App里,騎手可以通過App找到附近站點并導(dǎo)航前往?!?/p>
餓了么資深副總裁、蜂鳥即配總裁韓鎏也說,上海的商家整體對騎手都很友好,目前有數(shù)萬戶商家參與了平臺的“一平米愛心驛站”項目,讓外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等在干凈、安心的地方休息并獲得飲用水等補給。