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2月1日中午被困電梯的經(jīng)歷，讓張女士和朋友三人至今仍感覺(jué)后怕。 當(dāng)天，成都市民張女士和朋友一起到位于天府一街的正在交付階段的新房看房，簡(jiǎn)單查看后準(zhǔn)備離開(kāi)，剛跨進(jìn)電梯，電梯就停在22樓無(wú)法運(yùn)行。長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)期間，電梯信號(hào)全無(wú)，求助對(duì)講機(jī)、向監(jiān)控?cái)z像頭示意，敲打電梯門(mén)，均沒(méi)有反應(yīng)。最后從用手扒開(kāi)的門(mén)縫里，依靠一把指甲刀支撐，才發(fā)出求救短信。 對(duì)此，該小區(qū)物業(yè)方面品牌方負(fù)責(zé)人回應(yīng)，經(jīng)服務(wù)中心和電梯維保方現(xiàn)場(chǎng)核查，該電梯困人原因?yàn)榈卓影踩_(kāi)關(guān)插接件燒壞導(dǎo)致電梯關(guān)門(mén)后停止運(yùn)行，通話模塊異常導(dǎo)致被困人呼叫對(duì)話失敗。電梯困人事件發(fā)生后，項(xiàng)目管理人員等多次對(duì)該次困人事件中涉及受困人進(jìn)行了致歉及安撫，并積極溝通處理事宜，盡最大努力滿足業(yè)主的合理訴求。同時(shí)聯(lián)合電梯維保單位，針對(duì)園區(qū)電梯進(jìn)行全面排查，防微杜漸，杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

被困22樓電梯

沒(méi)信號(hào)、求助對(duì)講機(jī)沒(méi)反應(yīng)

張女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸?月1日上午11點(diǎn)左右，她們一行3名女士在成都天府一街附近，恰好朋友說(shuō)起，其表弟在附近的樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)了一套住宅，去年交的房，但有些問(wèn)題還沒(méi)整改完，正好去看看。

“看了一會(huì)兒，我們就準(zhǔn)備走了?！睆埮空f(shuō)，朋友表弟的房子在22樓，兩梯兩戶，上樓時(shí)她們乘坐的是正對(duì)所購(gòu)房屋的電梯，準(zhǔn)備下樓時(shí)，這部電梯正好被裝修工人占用，她們則改乘背后的另一部電梯?！皠傔M(jìn)去、電梯關(guān)門(mén)，不到2秒，就聽(tīng)到‘吭’的一聲?！睆埮空f(shuō)，發(fā)現(xiàn)電梯不動(dòng)后，她們一開(kāi)始并沒(méi)有太驚慌，按下電梯里的對(duì)講鈴，“按了應(yīng)該是有鈴聲的，但是一直沒(méi)有人回應(yīng)。”張女士說(shuō)，隨后她們又對(duì)著電梯里的監(jiān)控呼救示意被困，也沒(méi)有人應(yīng)答，又敲擊電梯門(mén)呼救，“但是這個(gè)小區(qū)剛交付不久，都還在裝修，沒(méi)什么人?！?/p>

張女士回憶，她們也想過(guò)通過(guò)電話聯(lián)系家人朋友、報(bào)警等方式，但是在電梯里一直沒(méi)有信號(hào)。在半個(gè)小時(shí)都無(wú)人應(yīng)答后，意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，3名女士開(kāi)始嘗試自救，“就使勁用手把電梯門(mén)扒開(kāi)了一點(diǎn)點(diǎn)門(mén)縫，正好帶了把指甲刀，卡在門(mén)縫里?！睆埮空f(shuō)，即使開(kāi)了這點(diǎn)門(mén)縫，也依然沒(méi)有信號(hào)，她們只能輪流繼續(xù)按鈴、向監(jiān)控呼救以及敲打電梯門(mén)。

時(shí)間已經(jīng)來(lái)到了中午12點(diǎn)半左右，張女士將手機(jī)從門(mén)縫中伸出去，意料之外地聽(tīng)到手機(jī)接收到消息的聲音，她意識(shí)到有信號(hào)了，很激動(dòng)。但受限于門(mén)縫里無(wú)法直接撥打電話，只能編輯好求助短信，伸出門(mén)縫發(fā)送給朋友表弟，也就是該小區(qū)業(yè)主吳先生。張女士說(shuō)，在求助短信發(fā)出20多分鐘后，一名男性工作人員打開(kāi)了電梯門(mén)。張女士等出來(lái)后發(fā)現(xiàn)，電梯轎廂比樓層低了40厘米左右，也就是說(shuō)，電梯只下降了40厘米就被卡住了。

業(yè)主吳先生告訴記者，接到表姐被困信息時(shí)，他正在外地，本以為只是臨時(shí)被困，緊急聯(lián)系物業(yè)管家，后來(lái)才知道，表姐等人在電梯里被困近2個(gè)小時(shí)都無(wú)人發(fā)現(xiàn)，他趕緊從外地趕回成都。吳先生說(shuō)，這套房子是去年10月底交房，但是因?yàn)樘鄦?wèn)題沒(méi)整改到位，他還沒(méi)有正式簽字收房。

吳先生說(shuō)，好在被困3名女士還有一定自救能力，沒(méi)有出大問(wèn)題。電梯故障可能是設(shè)備和維保的問(wèn)題，但是監(jiān)控也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)人員被困，很可能是監(jiān)控中心無(wú)人值守。他還表示，事情發(fā)生后，物業(yè)方面并沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的歉意和關(guān)懷，這讓他覺(jué)得十分不滿意。

物業(yè)回復(fù)：底坑安全開(kāi)關(guān)插接件燒壞導(dǎo)致電梯關(guān)門(mén)后停止運(yùn)行，正積極溝通致歉

2月2日，記者來(lái)到該樓盤(pán)，在吳先生所購(gòu)房的樓棟，通過(guò)沒(méi)有關(guān)閉的側(cè)面單元門(mén)進(jìn)入樓棟大堂，該單元的兩部電梯都在正常運(yùn)行。

記者經(jīng)張女士等人被困的電梯上行至22樓，再經(jīng)另一部電梯下行至一樓，期間除電梯運(yùn)行聲音較明顯外，沒(méi)有其他異常。在張女士等人被困的電梯里，還能看到貼紙被摳開(kāi)的痕跡。

▲被困電梯貼紙還有自救痕跡

同時(shí)，記者在兩部電梯里看到張貼有《電梯使用安全須知》《電梯服務(wù)熱線》，此外，沒(méi)有看到電梯維保信息等，每部電梯里均有攝像頭。

▲電梯里的使用安全須知

隨后，記者來(lái)到小區(qū)物業(yè)中心，工作人員告知記者物業(yè)經(jīng)理在公司開(kāi)會(huì)，不在小區(qū)，稍后聯(lián)系回復(fù)。

2月3日，該物業(yè)品牌負(fù)責(zé)人回復(fù)表示：2月1日約11時(shí)13分，事發(fā)樓棟的業(yè)主其親屬共計(jì)3人在使用電梯被困后，服務(wù)中心收到信息告知后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，電梯維保方在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并將被困業(yè)主解救出電梯。

該負(fù)責(zé)人表示，小區(qū)管家是在當(dāng)日12點(diǎn)22分接到吳先生電話，12點(diǎn)24分，管家微信電話通知了電梯維保人員，12點(diǎn)35分，3名被困電梯的女士被救出。

經(jīng)過(guò)核查，電梯困人事件發(fā)生時(shí)，小區(qū)的監(jiān)控中心有工作人員值守，但是因整個(gè)小區(qū)電梯轎廂、車(chē)庫(kù)、路面等，共有300多個(gè)攝像頭，而監(jiān)控中心大屏只能顯示12個(gè)攝像頭畫(huà)面，因此按照要求，主要顯示出入口、設(shè)備房等關(guān)鍵監(jiān)控畫(huà)面，其他監(jiān)控畫(huà)面需要單機(jī)選擇查看，而監(jiān)控鏡頭也沒(méi)有對(duì)講功能。

而事發(fā)電梯的最近一次維保信息，是2023年1月23日。

經(jīng)服務(wù)中心和電梯維保方現(xiàn)場(chǎng)核查，該電梯困人原因?yàn)榈卓影踩_(kāi)關(guān)插接件燒壞導(dǎo)致電梯關(guān)門(mén)后停止運(yùn)行，通話模塊異常導(dǎo)致被困人呼叫對(duì)話失敗。目前已對(duì)相應(yīng)部件進(jìn)行更換及調(diào)試，現(xiàn)已恢復(fù)運(yùn)行。

該負(fù)責(zé)人表示，電梯困人事件發(fā)生后，項(xiàng)目管理人員等多次對(duì)該次困人事件中涉及受困人進(jìn)行了致歉及安撫，并積極溝通處理事宜，盡最大努力滿足業(yè)主的合理訴求。同時(shí)聯(lián)合電梯維保單位，針對(duì)園區(qū)電梯進(jìn)行全面排查，防微杜漸，杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

記者從吳先生處得知，2月3日凌晨、中午，小區(qū)物業(yè)工作人員先后兩次在小區(qū)群發(fā)布電梯困人情況通報(bào)和后續(xù)解釋致歉信息。但他依然表示，對(duì)物業(yè)方處理問(wèn)題、致歉的方式和態(tài)度不能接受。

紅星新聞?dòng)浾?于遵素 攝影報(bào)道

編輯 譚王雨