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新年伊始，萬物復(fù)蘇。2023復(fù)蘇之意義自不同以往。中國新聞周刊派出11位記者，體驗(yàn)并記述了一些常見的職業(yè)。見微知著，睹始知終，我們相信，該關(guān)心的問題和可期待的變化，就在普通人的勞作里、街頭的煙火氣里、生活的無常與尋常里。希望這組體驗(yàn)式報(bào)道，帶給你一個(gè)有人情味的春節(jié)。

我是一名房產(chǎn)中介。
在門店一天，打印機(jī)如何雙面打印，
怎樣加重顏色，怎么換紙，
我掌握得爐火純青。

完全狀況外的早會(huì)

先唱歌，再鼓掌，最后是店長訓(xùn)話，這就是房產(chǎn)中介的早會(huì)。

“昨天成交的那套房的業(yè)主，和我們店里的經(jīng)紀(jì)人關(guān)系非常好！業(yè)主和客戶不會(huì)僅憑一面之詞就相信你們！你們有沒有這樣的客戶？你們有沒有這樣的業(yè)主？”店長的咆哮回蕩在本就不大的店面里。

不知道歌詞的我，縮在最后排，瑟瑟發(fā)抖。

我偷偷問身邊的小楊姐，“店長口中那個(gè)賣出房子的經(jīng)紀(jì)人今兒怎么沒來分享經(jīng)驗(yàn)？”

小楊姐小聲說，“客戶只有下班后有時(shí)間，熬了三天夜，弄到今天凌晨4點(diǎn)才弄完，好在是成交了?！?/p>

“今兒我能成交幾套？”我大著膽子問小楊姐。

“別做夢了，趕緊鼓掌！”小楊姐說。

打印試卷，收快遞，我是在賣房子？

我所在的鏈家某門店，規(guī)模不算大，幾乎遍布北京城的每一個(gè)角落，距離不遠(yuǎn)就會(huì)存在著一家房產(chǎn)中介門店。

跟著小楊姐鼓完掌，結(jié)束了早會(huì)，我一把拽住了店里經(jīng)驗(yàn)最豐富的李哥。今年是李哥從事房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人的第14個(gè)年頭，市場的起伏、行業(yè)的風(fēng)浪、日?，嵥?，他都門兒清。

“李哥，你們都怎么跟客戶‘套磁’啊？”我直奔主題。

李哥眉頭一皺，他表示自己特別不喜歡“套磁”這個(gè)詞，他認(rèn)為“套磁”這個(gè)詞，帶著一種故意套近乎的姿態(tài)，隱藏著一種在明確目的支撐下的虛情假意。

我觀察李哥，幾乎小區(qū)里大部分業(yè)主，他都認(rèn)識(shí)。李哥跟我說，附近幾個(gè)小區(qū)，他能叫出每條狗的名字。

和業(yè)主混這么熟，平時(shí)沒“套磁”，怎么做到的？

很快，我就有了答案。

開店沒多久，一名70多歲的大爺走進(jìn)了店鋪，開門見山地說，“來幫我孫子打印幾張?jiān)嚲怼！毙罱銌柖紱]問，熟練地接過大爺?shù)腢盤，按照要求打印完成。

隨后，復(fù)印證件、代收快遞、搬運(yùn)貨物、代管寵物狗……店里的“業(yè)務(wù)”特別多，就是沒有問房子的。

我問小楊姐，“我們是不是一家假的房產(chǎn)中介？主業(yè)是居委會(huì)吧？”

小楊姐說早些年開始，房產(chǎn)中介的門店就已經(jīng)變成這樣了，不僅要提供房產(chǎn)交易的服務(wù)，還要承載社區(qū)居民一些雜七雜八的事情，居民們也習(xí)慣了。

小楊姐正說著，李哥指著店面內(nèi)的兩個(gè)大冰柜說，“這是為了夏天幫著居民代收生鮮產(chǎn)品準(zhǔn)備的，冰棍啊，魚蝦啊，都塞那里面。有的業(yè)主上班忙，下班了來取?！?/p>

“干這些事能賣出去房么？”我持續(xù)困惑。

李哥和小楊姐紛紛搖頭，“也許你做了一百件事，即便是都是好事，也未必會(huì)有成交上的回報(bào)?！?/p>

但在他們看來，既然是做房子生意，可以拉近和業(yè)主們的關(guān)系，本身就是熟悉市場的過程。

房產(chǎn)中介這行就是，你永遠(yuǎn)不知道哪片云彩有雨。

小楊姐給我看她的朋友圈，好友李大媽幫她轉(zhuǎn)發(fā)了所有房源信息。

“李大媽是我5年前教她用智能手機(jī)的課上認(rèn)識(shí)的，第一次上課，她就忘帶了手機(jī)，但是學(xué)習(xí)態(tài)度特別認(rèn)真，整整記下了三大頁筆記，后來我們一直保持著聯(lián)系。”小楊姐告訴我，5年來，李大媽既沒有賣過房，也沒有買過房，但是每逢自己在朋友圈發(fā)布房源信息，李大媽總會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)，幫助自己擴(kuò)大影響力。

李哥去年有過一個(gè)客戶，直接通過微信聯(lián)系到了自己，李哥問他，你為什么找我？對(duì)方回復(fù)，幾年前，你幫我代收過一個(gè)快遞。

門店中還散落著不少退燒藥和止咳藥，都已經(jīng)被拆分成小包裝，同事告訴我，這些是前不久感染高峰時(shí)，為周圍鄰居們準(zhǔn)備的。遇到獨(dú)居的老人和行動(dòng)不便的鄰居，他們還會(huì)把藥送到家里去。

就這樣，我眼睜睜地看著一家房產(chǎn)中介，在上午的大部分時(shí)間，干著和房子一丁點(diǎn)關(guān)系都沒有的事。

幫客戶打印

大半天時(shí)間過去了，怎么賣房子，我還不知道，打印機(jī)怎么雙面打印，怎么加重顏色，怎么換紙，我已經(jīng)掌握得爐火純青了。

一下午看了7套房，一套也沒有成交

幾年前有個(gè)男裝品牌，曾打出過一句廣告語：“混不好，我就不回來了。”

前往房產(chǎn)中介門店體驗(yàn)前，我和同事們開玩笑說，“我要是賣得好，我就不回來了。”

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)總是很骨感。

我和打印機(jī)“切磋”了近一上午的時(shí)間后，來了一位客戶，她直接點(diǎn)名要求房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小倩為她服務(wù)，目標(biāo)很明確，希望購買一套整體預(yù)算450萬元以內(nèi)，采光好的房子。

我開始在后臺(tái)的資源中幫客戶進(jìn)行規(guī)劃，由于要求采光，首先篩掉朝向北面和西面的房子，然后再篩掉高層住宅低樓層的房源，最后按照預(yù)算，篩掉大戶型。

由于部分房源的鑰匙并不在中介門店，而是在房主手中，所以我還需要根據(jù)客戶的需求，聯(lián)系房主確定看房時(shí)間。

我撥通了一個(gè)阿姨的電話，很順利地敲定了晚上8點(diǎn)看房。隨后我又撥打了幾個(gè)房主的電話，又分別安排了時(shí)間。

由于過程過于順利，那時(shí)我認(rèn)為，房產(chǎn)中介是一個(gè)毫無門檻的工作。

午飯過后，我告別了打印機(jī)，陪著李哥出發(fā)帶著客戶看房。

到傍晚天黑，我們看了7套房，走到雙腿發(fā)麻，口干舌燥，最后，一套也沒賣出去。

我一直在觀察客戶的表情，他始終沒有露出過滿意或者贊許，我有些沮喪。

帶客戶看房

我問李哥，“是不是我們哪里搞錯(cuò)了，客戶對(duì)今天的7套房子都不感興趣?！?/p>

李哥說，“你沒有看出來么？客戶對(duì)這其中的兩套是比較滿意的，問題不在房源上?！?/p>

我是真的沒有看出來，“那客戶不滿意是為什么？”

他預(yù)算不夠，正在做思想斗爭，究竟是降低自己的預(yù)期，還是去咬牙籌錢買下符合心意的房子。

李哥告訴我，這樣的客戶很多，尤其是剛需客戶，希望給家人一個(gè)更好的環(huán)境，但是苦于預(yù)算不足勉強(qiáng)湊齊首付，后期的還款壓力非常大。

其實(shí)，客戶比想象中的更加依賴經(jīng)紀(jì)人，看到滿意房源但預(yù)算不夠的時(shí)候，往往是客戶最脆弱的時(shí)候。

同作為異鄉(xiāng)來京的打工人，我很容易理解這種心態(tài)，想在北京這樣的大城市扎根，一套房子不僅是心靈的慰藉，更是未來幾十年需要用勞動(dòng)力實(shí)實(shí)在在償還的。

一旦買錯(cuò)，會(huì)直接造成“心態(tài)崩了”。

聽到這里我有心去和客戶聊聊，看看能不能給他一些建議。

但我忍住了，畢竟買房子不是買水果，我的專業(yè)性和可靠程度沒有資格建議對(duì)方，畢竟這是大錢，要慎重。

晚上，我又和小倩陪著客戶去看了好幾套房，同樣都沒有成交。

在他們看來，沒有成交是常態(tài)，成交了才是意外。

沒有成交，就意味著沒有提成，一連幾個(gè)月沒有成交，基本的生活保障就會(huì)出現(xiàn)問題。

他們嘴上對(duì)我說得都很輕松，但我知道壓力他們沒有表現(xiàn)出來。

是這個(gè)職業(yè)，讓他們習(xí)慣了隱藏自己的壓力，只呈現(xiàn)了自己陽光親和的那一面。

提成和良心，到底顧哪一頭

不少人提到房產(chǎn)中介，總會(huì)在前面加個(gè)“黑”字，也確實(shí)有不少人在買房租房的過程中，吃過虧，在他們看來，這個(gè)行業(yè)是在出賣良心賺錢。

空閑時(shí)間，我問小倩，“為什么那個(gè)客戶女士進(jìn)店就直接找你，而不是找李哥？”

小倩告訴我，這個(gè)客戶是她另外老客戶介紹的，這種獲客渠道在房產(chǎn)中介這行業(yè)中很普遍也很重要，一個(gè)客戶往往可以帶出一串客戶。

“你肯定是幫老客戶買到了特別滿意的房子吧？”我篤定地問。

“并沒有，最終那套房子并沒有成交?！?/p>

那位客戶是一名白領(lǐng)女孩，面對(duì)高昂的房價(jià)，她猶豫了很久，后來她在網(wǎng)上看到了一套心儀的房源，比周邊同類住宅便宜了50萬元，小倩幫她約到了房主，在一個(gè)晚上看房。

那套房子女孩反復(fù)看了好幾次，房主告訴女孩，自己因?yàn)橹庇缅X所以低價(jià)賣房，女孩覺得“撿了大漏”，當(dāng)下就決定要付定金。

小倩拉住了她并告訴她，這棟樓整體呈“L”型，根據(jù)這套房所在的樓層以及和對(duì)面樓房的樓間距，房子很可能沒有直射光，只有折射光。

女孩恍然大悟，前幾次看房，恰好都是陰天，那套房子最終沒有成交。

但女孩和小倩成了朋友，雖然一套房子都沒買，卻連續(xù)給她介紹了4個(gè)客戶。

其實(shí)，在我看來，面對(duì)大額交易的情況下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的良心甚至比專業(yè)度還要重要。

小倩剛給我講完故事，李哥的電話響了。

“喂，先生您好，您看到的那套房子，前一任業(yè)主剛剛?cè)ナ溃?7歲……”

在李哥看來，不少業(yè)主十分介意一段時(shí)間內(nèi)房子中是否有人過世，即便不是非正常死亡，自己也有責(zé)任告知對(duì)方。

“他聽說97歲，就覺得是‘喜喪’，也就打消了自己的顧慮?！?/p>

很多在我看來和買房子毫無關(guān)系的細(xì)節(jié)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都需要告知對(duì)方，因?yàn)槊總€(gè)人的視角觀點(diǎn)是不一樣的，而買賣雙方始終處于信息不對(duì)等的狀態(tài)，更多的信息也就代表更多的放心。

夜晚的中介門店，比早上要冷清得多，大部分同事都外出帶客戶看房了，我也換下工作服準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作回家。

李哥送我到門口，他的手機(jī)再次響起來，他示意我別著急離開。

“喂，老張啊，提前給你拜個(gè)早年啊，又換??？那這樣，過年你好好休息，我給你琢磨琢磨，年后咱倆把這事辦了?！?/p>

放下電話，李哥指了指手機(jī)對(duì)我說，“這是一個(gè)老朋友，十幾年前找我買了一套小房子，過了幾年我也幫他換了一套大點(diǎn)的，孩子大了最近又準(zhǔn)備換了，前兩天世界杯我倆還一起看球。我是眼瞅著他來北京打拼，娶妻生子到現(xiàn)在，是真心為他高興?！?/p>

“買套房，就像給人生穿上了一套盔甲。有時(shí)候覺得這個(gè)盔甲好沉啊，會(huì)讓人走得很慢，很重，但穿上盔甲的人生，會(huì)擁有分量感，這比漂著強(qiáng)?！?/p>

李哥說這話時(shí)，眼中閃著光，就像夜晚北京的霓虹一樣。

記者：趙越