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“7000元手機(jī)維修費(fèi)竟高達(dá)14000元?！睋?jù)湖北經(jīng)視報(bào)道，近日，武漢市場監(jiān)管部門公布了對此事的處罰結(jié)果，擬對當(dāng)事人作出警告、罰款10萬元的行政處罰。

今年4月份，湖北武漢的盧女士將價(jià)值7000元的手機(jī)送至一家維修店，經(jīng)過“維修檢測”之后，盧女士被告知需支付14000元維修費(fèi)。盧女士認(rèn)為維修價(jià)格太離譜，拒絕支付維修費(fèi)，并向相關(guān)部門投訴。

圖為武商廣場寫字樓21樓2106室的手機(jī)維修店

維修費(fèi)比產(chǎn)品價(jià)值本身還高一倍，這種離譜的操作引發(fā)了廣泛關(guān)注。而從報(bào)道看，這家“狠宰”顧客的維修店，套路也玩得相當(dāng)深，被罰10萬元不算冤。

首先是，該維修店在品牌上就有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。其注冊公司所用“百幫值信”字號(hào)，與蘋果官方授權(quán)服務(wù)商“百邦”注音相似，讓人誤認(rèn)為是蘋果官方授權(quán)維修點(diǎn)。

其次，則是該維修店不明碼標(biāo)價(jià)，與消費(fèi)者簽訂數(shù)據(jù)恢復(fù)維修單時(shí)，故意隱瞞價(jià)位，直至手機(jī)維修完成后才告知數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用。而該商家還在最后收費(fèi)時(shí)玩貓膩，謊稱因恢復(fù)數(shù)據(jù)需要修復(fù)手機(jī)內(nèi)多處焊點(diǎn)，欺騙消費(fèi)者。

其實(shí)，這家維修店的套路并不稀奇，只是獅子大開口敢開天價(jià)維修費(fèi)，也著實(shí)令人感到驚訝。誠然，針對所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，市場主體有一定的自主定價(jià)權(quán)，但這種定價(jià)權(quán)不能被濫用，更不能成為亂收費(fèi)的遮羞布。

這并非沒有依據(jù)?！秲r(jià)格法》就明確規(guī)定，經(jīng)營者定價(jià)的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況；經(jīng)營者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則。顯然，涉事商家故意隱瞞價(jià)位等做法并不符合相關(guān)原則。

對于這種亂收費(fèi)行為，監(jiān)管部門及時(shí)介入，對涉事商家進(jìn)行了重罰，這無疑是對維修店巧立名目、漫天要價(jià)行為的有力打擊。罰款10萬元，對一家維修店來說是一筆不小的數(shù)目，但這樣的處罰與警示卻十分必要。

長期以來，維修行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象一直飽受詬病，尤其是數(shù)碼產(chǎn)品的維修，因?yàn)橄到y(tǒng)復(fù)雜、器件繁多，本身有較高的專業(yè)壁壘，對絕大多數(shù)人而言一旦碰到維修問題，都會(huì)陷入“知識(shí)盲區(qū)”。

圖為手機(jī)撥號(hào)界面 資料圖 圖/IC photo

在這種信息不對稱的情形下，一些不良商家利用“認(rèn)知屏障”，巧立名目、胡亂要價(jià)，同時(shí)又缺乏有效的監(jiān)管，讓消費(fèi)者有苦說不出。

具體到手機(jī)維修行業(yè)，一直以來，就有品牌店和山寨店之爭。官方品牌的維修店，負(fù)責(zé)品牌手機(jī)的維修保障，但由于收費(fèi)較高，就給了山寨手機(jī)維修店生存空間。野蠻生長的山寨手機(jī)維修店亂象叢生，也讓手機(jī)維修行業(yè)的不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)、不透明成了行業(yè)痛點(diǎn)。

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至2024年2月底移動(dòng)電話用戶達(dá)到17.46億，手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為日常生活的剛需用品，讓手機(jī)維修不被坑、有保障，是廣大消費(fèi)者的基本訴求。

而2015年正式實(shí)施的《移動(dòng)通信終端售后服務(wù)規(guī)范》，也在維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，提出要規(guī)范手機(jī)維修行業(yè)亂象，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。對行業(yè)進(jìn)行有序、規(guī)范引導(dǎo)，是眾望所歸。

建立健全的監(jiān)管機(jī)制和信息披露制度，通過有序引導(dǎo)維修標(biāo)準(zhǔn)化與強(qiáng)有力的監(jiān)管、懲戒，讓手機(jī)維修行業(yè)更加透明、陽光，這是治理手機(jī)維修亂象的制度保證。

在此基礎(chǔ)上，也需要各官方品牌努力降低手機(jī)維修成本，面對眾多山寨手機(jī)店的“低價(jià)”競爭，不妨選擇適當(dāng)“讓利”，甚至把維修服務(wù)納入公司生態(tài)鏈，在給予消費(fèi)者維修服務(wù)保障、增加品牌美譽(yù)度的同時(shí)，也利于培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的忠誠度。

撰稿 / 和生（媒體人）

事件回顧

女子7000元的手機(jī)送修維修費(fèi)竟要14000元：感覺被詐騙了

“我買這部蘋果手機(jī)的時(shí)候才花了7000多元，維修費(fèi)卻要14000多元，我覺得太不可思議了?！?月6日，武漢的王女士向長江云新聞反映，她去維修手機(jī)時(shí)遭遇“價(jià)格刺客”，維修費(fèi)竟是手機(jī)售價(jià)的兩倍，剛剛參加工作的她付不起高額的維修費(fèi)，只好把手機(jī)抵給維修店，還倒賠給他們500元，“整個(gè)事感覺我是被詐騙了！”

蘋果手機(jī)出現(xiàn)故障

維修費(fèi)用竟高達(dá)14000元

4月4日，王女士的蘋果手機(jī)突然出現(xiàn)了卡屏的故障，于是她便在百度上搜索附近的蘋果手機(jī)官方維修店。根據(jù)百度搜索結(jié)果，她點(diǎn)擊進(jìn)了一個(gè)排名最靠前的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁隨即彈出了一個(gè)名為“中國（蘋果）維修服務(wù)中心”的對話框，并且該對話框的客服頭像顯示為蘋果官方LOGO。在該客服的引導(dǎo)下，王女士來到了武漢江漢區(qū)解放大道688號(hào)武商廣場寫字樓21樓2106室進(jìn)行手機(jī)維修。

王女士與所謂的蘋果客服的聊天截圖

“到了店里以后，工作人員說我的手機(jī)主板燒壞了，維修的費(fèi)需要2198元?！蓖跖扛嬖V長江云新聞?dòng)浾撸M管覺得價(jià)格有點(diǎn)高，但還是決定先試著修修看。

然而10分鐘后，工作人員又出來告訴王女士說，手機(jī)芯片也燒壞了，想要恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)的話，要更換手機(jī)芯片，芯片是15塊一個(gè)，一共有750個(gè)。王女士表示先修復(fù)一下原來的芯片，修復(fù)不了再看要不要換芯片。

于是，工作人員拿著手機(jī)進(jìn)入了維修間，過了10多分鐘，當(dāng)他再次出來時(shí)，告訴王女士手機(jī)已經(jīng)修好了，芯片換了新的，燒了的主板也修好了，費(fèi)用一共是14000多。如此高昂的價(jià)格讓剛剛大學(xué)畢業(yè)不久的王女士大吃一驚：“我才參加工作不久，根本付不起這么多維修費(fèi)用。”

王女士只好嘗試與維修店進(jìn)行溝通協(xié)商。維修店表示，可以給王女士打6折，支付8000多元即可。對于這個(gè)價(jià)格，王女士仍然不能接受，并提出讓工作人員出示維修價(jià)目表和維修項(xiàng)目明細(xì)，而對方表示要先支付費(fèi)用才能打印出來，雙方一直僵持到當(dāng)天下午3點(diǎn)依然沒有結(jié)果。

因?yàn)闊o力支付維修費(fèi)，王女士也遲遲無法離開。

無力支付天價(jià)維修費(fèi)

王女士只好將手機(jī)抵押給維修店

“當(dāng)時(shí)我還有工作沒完成，為了快點(diǎn)離開，再加上他們一再催促，我只好把手機(jī)抵押給維修店，但是維修店卻說我的手機(jī)不值8000，還需要再額外支付2000元才行，我表示我的工資才2000多，最后不斷爭取，手機(jī)抵扣后，又給了500塊?！本瓦@樣，本是去維修手機(jī)的王女士，不僅沒了手機(jī)，還倒賠了500元給維修店。

無力支付維修費(fèi)，王女士將手機(jī)抵押給維修店

事后，王女士越想越不對，并向警方報(bào)案，民警和王女士來到維修店后，在了解情況后，民警表示，此事不在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，由市場監(jiān)管部門監(jiān)管。王女士向記者透露，“當(dāng)時(shí)民警還跟我說，這家店是慣犯，以前在別的地方開店被投訴過好多次，現(xiàn)在又搬到新地方來了。”

維修店有恃無恐

溝通過程中還言語威脅消費(fèi)者

王女士向長江云新聞投訴此事后，4月7日，長江云新聞?dòng)浾唠S即進(jìn)行了暗訪。當(dāng)天上午，記者向江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局和萬松市場監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴，萬松市場監(jiān)管所一名工作人員表示，修手機(jī)竟然比買手機(jī)還貴，這種消費(fèi)糾紛他也是第一次聽說?！叭绻跖恳没厥謾C(jī)，還是需要消費(fèi)者與維修點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商解決?！?/p>

隨后，記者和王女士又來到武商廣場寫字樓21樓2106室，發(fā)現(xiàn)該維修店的名稱為“客戶維修服務(wù)中心”，十分模棱兩可，與王女士在百度上搜索的“中國（蘋果）維修服務(wù)中心”并不一致，沒有任何品牌信息，也沒有與蘋果手機(jī)有關(guān)的標(biāo)志。同時(shí)，店內(nèi)還有其他顧客也在維權(quán)。

記者向維修店詢問，這部手機(jī)的維修費(fèi)為何高達(dá)1.4萬？朱店長解釋說，主板維修2000多元，加上芯片修復(fù)，一個(gè)點(diǎn)是15元，一共修復(fù)了750個(gè)點(diǎn)，總共加起來就是1.4萬。

在記者反復(fù)與朱店長進(jìn)行協(xié)商下，維修店最終同意讓王女士在已支付500元的基礎(chǔ)上，再補(bǔ)1800元維修費(fèi)，才能將修好的手機(jī)還給王女士?！拔覀冞@都是維修的成本價(jià)，一分錢都低不了了?！敝斓觊L說。當(dāng)記者準(zhǔn)備再一次嘗試進(jìn)行溝通時(shí)，朱店長直接表示，如果再討價(jià)還價(jià)的話，就不再協(xié)商了，手機(jī)也不退了。

于是，記者就價(jià)格問題咨詢了蘋果官方售后，對方表示蘋果手機(jī)過保后，蘋果手機(jī)主板損壞后，需要返廠進(jìn)行整機(jī)維修，沒有單獨(dú)的主板維修報(bào)價(jià)，整機(jī)維修的大致價(jià)格是4000元左右。

無奈之下，王女士最終一共支付了2300元的維修費(fèi)，拿回了自己的手機(jī)。本以為此事已經(jīng)了結(jié)，就在記者準(zhǔn)備離開時(shí)，維修店里一名男子突然氣勢洶洶地沖出來指著記者大吼道：“你們想干嘛！是不是想找事？想打架？”該男子氣焰十分囂張，并且向記者一行人撲過來，阻撓記者一行離開。店內(nèi)其他工作人員見狀，將該男子攔下來，記者一行才安全離開。王女士無奈地說：“該男子正是給她維修手機(jī)的人，在維修手機(jī)時(shí)，該男子也是這樣對自己進(jìn)行恐嚇，正是因?yàn)楹ε?，才把手機(jī)抵押給維修店?！?/p>

電子產(chǎn)品維修亂象不止

背后究竟水有多深？

遭遇手機(jī)維修“價(jià)格刺客”的并不是個(gè)案。長江云新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者有著與王女士類似的遭遇。武漢的謝女士也是受害者之一，她告訴記者，2024年3月19日，她在武漢街道口兆富國際大廈2308室因維修蘋果電腦被欺詐9775元。

謝女士的蘋果電腦維修單據(jù)

和王女士一樣，謝女士也是通過百度的搜索詞條，找到了一家冒充蘋果官方授權(quán)的維修店。“當(dāng)時(shí)店家也跟我說是電腦主板壞了，換主板需要2萬多?！敝x女士覺得價(jià)格十分離譜，便表示拒絕，最后雙方以9775元達(dá)成協(xié)議，維修店為謝女士的電腦進(jìn)行維修主板和更換電池。

電腦修好后，謝女士將電腦帶去蘋果官方直營店進(jìn)行了檢測，蘋果官方直營店工作人員卻回復(fù)稱：經(jīng)檢測，謝女士的電腦主板和電池均無拆卸痕跡，并且謝女士去的店鋪也根本不是蘋果官方授權(quán)店。

蘋果官方檢測顯示：設(shè)備內(nèi)部未見任何拆卸痕跡

謝女士到珞南派出所報(bào)案后，警方以不足以立案為由，將謝女士的經(jīng)歷定義為經(jīng)濟(jì)糾紛?！斑@哪里維修點(diǎn)，完全就是詐騙點(diǎn)，希望有關(guān)部門管一管?！敝x女士向記者哭訴道。

鄧先生的OPPO手機(jī)檢測結(jié)果顯示維修店并未為其更換原裝屏幕

無獨(dú)有偶，武漢的鄧先生也向長江云新聞投訴，他在武漢某一家維修店更換一個(gè)手機(jī)的原裝屏幕，花費(fèi)了1250元，但拿去OPPO官方檢測發(fā)現(xiàn)，維修店更換的并非原裝屏幕。

冒充官方漫天要價(jià)、糊弄顧客瞞天過?！謾C(jī)電腦維修亂象橫生，消費(fèi)者如何“避雷”？

對此，長江云新聞?dòng)浾卟稍L了湖北武珞律師事務(wù)所律師李石，他表示，因維修電子產(chǎn)品引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛和維權(quán)案例一直居高不下?！耙?yàn)榫S修手機(jī)、電腦這一類產(chǎn)品，雖然硬件的維修和更換一般來說有明碼標(biāo)價(jià)，但是像王女士這樣涉及恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)的人工技術(shù)，一般是沒有固定的市場價(jià)的，而有些人的手機(jī)和電腦里存有重要數(shù)據(jù)，為了恢復(fù)數(shù)據(jù)就算花高昂代價(jià)也在所不惜，維修店也恰恰拿捏住了這種心理，因此價(jià)格虛高。其次，普通人對手機(jī)的故障和維修并不了解，哪里有故障、怎么維修、修了哪里等等只能聽之任之，所以這里面的水很深?！?/p>

最后，江漢區(qū)萬松市場監(jiān)督管理所工作人員建議，消費(fèi)者在維修電子產(chǎn)品時(shí)，一是要找正規(guī)的官方售后店，聯(lián)系官方客服找到離自己最近的官方維修店，不要輕信網(wǎng)上的小廣告。抵達(dá)店鋪時(shí)，可以先觀察一下店鋪的資質(zhì)，辨別其是否為官方維修店；二是在維修時(shí)，最好要求維修店允許全程觀看維修過程，盡量保證電子產(chǎn)品不離開自己的視線，更不要輕易將電子產(chǎn)品留在維修店里維修，維修前先詢問清楚價(jià)格，確定好價(jià)格再同意維修；三是在發(fā)生價(jià)格糾紛時(shí)，千萬不要著急先付錢，可以先報(bào)警等待警察過來處理，留存好相關(guān)證據(jù)，有什么糾紛等警察來了當(dāng)面說清楚，不要付完錢了時(shí)候再追究。“這一類的經(jīng)濟(jì)糾紛，處理起來十分棘手，因?yàn)橥ǔ６茧y以取證，走司法程序往往需要消費(fèi)者付出更大的代價(jià)，投入的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本更高，因此還是需要市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管和處罰力度?！?/p>