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　　根據(jù)省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部統(tǒng)一安排，為緩解群眾買口罩難的問題，計劃向各地每日投放一定數(shù)量的口罩，并采取線上申購、線下統(tǒng)一配送的方式發(fā)放。

　　預(yù)約入口：下載并登錄“我家毫州”APP，點擊“申購口罩”，按照使用指南進(jìn)行預(yù)約

　　預(yù)約時間：自2月5日起，每日上午8:00—12：00，每日申購數(shù)量根據(jù)省調(diào)配數(shù)量確定。3日內(nèi)每人限購一次，每次限購5只，不得重復(fù)申購。

　　申購口罩常見問題

　　關(guān)于系統(tǒng)卡頓問題

　　由于“申購口罩”欄目，短時間內(nèi)登陸人數(shù)過多，造成系統(tǒng)負(fù)載過重、響應(yīng)卡頓，造成部分用戶點開欄目后白屏等問題，我家亳州項目組一直在采取措施，不斷優(yōu)化應(yīng)用體驗。請廣大市民朋友錯峰登陸、有序申購。感謝您的理解和支持！

　　關(guān)于搶購不到的問題

　　口罩?jǐn)?shù)量根據(jù)省疫情防控應(yīng)急指揮部調(diào)撥每天投放，同時，為保證公平，我們采取分批投放的措施，8點整投放首批后，每隔10分鐘分批投放。如因申購總量超過當(dāng)日口罩供應(yīng)總量而未申購成功的，次日可繼續(xù)進(jìn)行申購。

　　關(guān)于訂單狀態(tài)異常問題

　　用戶支付成功后，部分用戶訂單狀態(tài)查詢不到等訂單異常問題，用戶可通過以下渠道查詢：1、可以在“口罩申購”首頁—我的-全部訂單，進(jìn)行查詢。2、口罩商品詳情頁--右上角圖標(biāo)—我的—全部訂單，進(jìn)行查詢。同時部分用戶出現(xiàn)部分訂單查詢不到、狀態(tài)不對等異常問題。只要支付成功，除主動申請退款外不管訂單狀態(tài)如何，都會發(fā)貨。

　　關(guān)于快遞

　　 根據(jù)前期方案要求，對已成功申購的口罩由市指揮部統(tǒng)一安排中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司以EMS配送至村或社區(qū)，再由村干部或小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一配送至申購者。根據(jù)要求，EMS快遞公司一般1日內(nèi)完成配送。但由于訂單過多，可能訂單造成部分訂單延遲配送。郵政快遞在加急打包派送，請你理解，也請耐心等待。你也可以關(guān)注“EMS中國郵政速遞物流查詢”公眾號跟蹤物流狀態(tài)。

　　關(guān)于實名認(rèn)證

　　部分用戶實名認(rèn)證時提示身份證綁定問題，該問題系身份證號碼已綁定某個帳號所致，此時實名認(rèn)證時，建議選擇支付寶人臉認(rèn)證，可解決該問題，并可迅速完成實名審核?！翱谡稚曩彙睓谀可暇€以來，我家亳州實名認(rèn)證陡增，證照上傳認(rèn)證用戶過多，項目組也在加班加點進(jìn)行人工審核，一般24小時內(nèi)審核完成。

　　關(guān)于客服電話

　　我家亳州上線“申購口罩”欄目以來，訪問用戶陡增。我家亳州客服熱線咨詢用戶較多，如客服電話5992018、5515970占線打不進(jìn)去，也可QQ用戶體驗群咨詢問題，我家亳州QQ用戶體驗群號438908384。