消防水域救援五個必須（消防水域救援五個決不允許）
2022-12-03
更新時間：2022-10-05 04:39:37作者：佚名
我家亳州APP申購口罩的流程及常見問題
一、口罩申購時間
自2月5日起，每日上午8:00—12：00
二、口罩申購條件
?。ㄒ唬┵裰輵艏颥F(xiàn)居住地為亳州的人員。
?。ǘ?日內每人限購一次，每次限購5只，不得重復申購。
三、口罩申購流程
?。ㄒ唬└鲬檬袌鏊阉鳌拔壹屹裰荨盇PP。
?。ǘ┑卿洝拔壹屹裰荨盇PP，注冊賬號并實名認證（推薦支付寶人臉認證），已注冊并實名認證的用戶可直接登錄申購。
?。ㄈc擊首頁“申購口罩”欄目。
?。ㄋ模┨顚懪渌偷刂罚ìF(xiàn)居住地）。
?。ㄎ澹c擊申購。如因申購總量超過當日口罩供應總量而未申購成功的，次日可繼續(xù)進行申購。
（六）完成網上支付。
四、申購口罩常見問題
關于系統(tǒng)卡頓問題
由于“申購口罩”欄目，短時間內登陸人數(shù)過多，造成系統(tǒng)負載過重、響應卡頓，造成部分用戶點開欄目后白屏等問題，我家亳州項目組一直在采取措施，不斷優(yōu)化應用體驗。請廣大市民朋友錯峰登陸、有序申購。感謝您的理解和支持！
關于搶購不到的問題
口罩數(shù)量根據(jù)省疫情防控應急指揮部調撥每天投放，同時，為保證公平，我們采取分批投放的措施，8點整投放首批后，每隔10分鐘分批投放。如因申購總量超過當日口罩供應總量而未申購成功的，次日可繼續(xù)進行申購。
關于訂單狀態(tài)異常問題
用戶支付成功后，部分用戶訂單狀態(tài)查詢不到等訂單異常問題，用戶可通過以下渠道查詢：1、可以在“口罩申購”首頁—我的-全部訂單，進行查詢。2、口罩商品詳情頁--右上角圖標—我的—全部訂單，進行查詢。同時部分用戶出現(xiàn)部分訂單查詢不到、狀態(tài)不對等異常問題。只要支付成功，除主動申請退款外不管訂單狀態(tài)如何，都會發(fā)貨。
關于快遞
根據(jù)前期方案要求，對已成功申購的口罩由市指揮部統(tǒng)一安排中國郵政集團有限公司亳州市分公司以EMS配送至村或社區(qū)，再由村干部或小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一配送至申購者。根據(jù)要求，EMS快遞公司一般1日內完成配送。但由于訂單過多，可能訂單造成部分訂單延遲配送。郵政快遞在加急打包派送，請你理解，也請耐心等待。你也可以關注“EMS中國郵政速遞物流查詢”公眾號跟蹤物流狀態(tài)。
關于實名認證
部分用戶實名認證時提示身份證綁定問題，該問題系身份證號碼已綁定某個帳號所致，此時實名認證時，建議選擇支付寶人臉認證，可解決該問題，并可迅速完成實名審核?！翱谡稚曩彙睓谀可暇€以來，我家亳州實名認證陡增，證照上傳認證用戶過多，項目組也在加班加點進行人工審核，一般24小時內審核完成。
關于客服電話
我家亳州上線“申購口罩”欄目以來，訪問用戶陡增。我家亳州客服熱線咨詢用戶較多，如客服電話5992018、5515970占線打不進去，也可QQ用戶體驗群咨詢問題，我家亳州QQ用戶體驗群號438908384。