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　　泰安人社“五零”服務(wù)保障疫情防控期間勞動者合法權(quán)益

　　為切實(shí)做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間勞動保障監(jiān)察工作，減少人員流動和聚集，保護(hù)群眾身體健康和生命安全，泰安市人社局通過豐富勞動監(jiān)察信息化支撐手段，創(chuàng)新推出“五零”服務(wù)，確保勞動保障監(jiān)察執(zhí)法在防控期間“不間斷、不誤事”，切實(shí)維護(hù)勞動者合法權(quán)益。

　　 一、舉報投訴“零跑腿”。暢通勞動者維權(quán)舉報投訴多形式網(wǎng)辦、掌辦渠道，盡最大可能“零跑腿”服務(wù)。在泰安市人社局門戶網(wǎng)站和廣播電視媒體公布舉報投訴電話，在“泰安人社”官方微信公眾號公布投訴舉報二維碼，通過電話、微信調(diào)解等非接觸即時溝通方式，化解矛盾糾紛；充分發(fā)揮8812580和12333熱線電話作用，安排專人在線接聽、解答、接收有關(guān)問題線索，及時解釋政策、答復(fù)勞動者權(quán)益訴求，將“線下”維權(quán)轉(zhuǎn)向“線上”維權(quán)。對不能通過電話和網(wǎng)絡(luò)舉報投訴的事由，為勞動者開通微信遠(yuǎn)程視頻舉報服務(wù)，由勞動保障監(jiān)察員“屏對屏”接聽接待，有關(guān)證據(jù)材料圖片和資料表格均可“零跑腿”遠(yuǎn)程傳送。2月3日以來，全市共受理復(fù)工時間、春節(jié)假期工資支付、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)爭議糾紛等方面政策咨詢和舉報投訴175人次，均通過線上渠道及時有效地進(jìn)行了妥善處理。

　　二、監(jiān)察執(zhí)法“零見面”。為應(yīng)對疫情防控期間對勞動監(jiān)察執(zhí)法工作帶來的不便，建立“零見面”遠(yuǎn)程線上執(zhí)法新模式，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻圖像監(jiān)控、現(xiàn)場聲音實(shí)時回傳、案件現(xiàn)場與后臺監(jiān)察員即時對講溝通等功能，遠(yuǎn)程制作調(diào)查詢問筆錄、錄音錄像和后臺研判分析；強(qiáng)化案件督導(dǎo)處理力度，統(tǒng)籌好存量案件化解和增量控制，通過郵寄、發(fā)送電子郵件等方式寄送證據(jù)材料或送達(dá)法律文書，減少現(xiàn)場辦理環(huán)節(jié)；利用“山東省保障農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺”線上部署開展社會保障誠信等級評價、根治農(nóng)民工欠薪工作機(jī)制完善、疫情防控期間有關(guān)法律法規(guī)政策梳理等工作；利用“山東省勞動保障監(jiān)察聯(lián)動平臺”，開展各類舉報投訴、勞動糾紛案件的在線登記、流轉(zhuǎn)、反饋，做到“一點(diǎn)投訴舉報，全市聯(lián)動處理”，減少不必要聚集。2月3日以來，對全市394個在建項(xiàng)目、3萬余名實(shí)名制工人在落實(shí)10項(xiàng)制度方面再梳理，盡最大努力把疫情對勞動者權(quán)益帶來的影響和沖擊降到最低限度，確保疫情防控期間勞動監(jiān)察保障服務(wù)不斷檔，第一季度勞動保障監(jiān)察工作開好頭、起好步。

　　三、案件辦理“零拖延”。充分認(rèn)識當(dāng)前部分企業(yè)面臨較大生產(chǎn)經(jīng)營壓力、勞動者面臨收入減少等風(fēng)險，勞動關(guān)系不和諧因素顯著增加的嚴(yán)峻形勢，對涉及勞動合同、工資支付、權(quán)益保障等方面矛盾糾紛帶來的風(fēng)險挑戰(zhàn)，及早謀劃防范對策措施。對處理措施不明確，缺乏法律法規(guī)依據(jù)的，及時進(jìn)行集體研究，采取一案一策的方式逐案研判，統(tǒng)一案件處理尺度和處理措施。充分利用“山東省保障農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺”大數(shù)據(jù)手段，圍繞工程項(xiàng)目“實(shí)名制設(shè)備、工資專戶綁定、平臺代發(fā)工資”等數(shù)據(jù)指標(biāo)檢查落實(shí)情況。今年以來，平臺累計(jì)代發(fā)157個項(xiàng)目、4699人次、2658萬元，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)預(yù)警預(yù)測，精準(zhǔn)研判施策，全力支持抗擊疫情和建設(shè)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提高案件查辦的精準(zhǔn)性和時效性。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)“零延遲”。加強(qiáng)應(yīng)急值守，實(shí)行24小時值班制度，安排專人在線接聽接收有關(guān)問題線索，嚴(yán)防因疫情導(dǎo)致職工無法提供正常勞動、停工停產(chǎn)、提前復(fù)工或要求職工提前返崗、延長春節(jié)假期等有關(guān)問題引發(fā)的群體性事件，“零延遲”處置疫情期間勞動糾紛案件。加強(qiáng)對用工密集、勞務(wù)派遣等人員流動性較大的企業(yè)用工監(jiān)測，有效防范和處置突發(fā)情況。疫情防控期間，發(fā)生勞動關(guān)系重大事件的，及時妥善處置，并按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委、政府和市人社局報告。市勞動監(jiān)察專班全體20名黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，全力做好勞動保障監(jiān)察工作，積極響應(yīng)疫情防控工作。

　　五、普法服務(wù)“零距離”。通過網(wǎng)站、公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播平臺等新媒體開展勞動法律法規(guī)政策的宣傳宣講，進(jìn)一步增強(qiáng)勞動者合法維權(quán)意識和用人單位依法用工自覺性。加強(qiáng)企業(yè)用工指導(dǎo)服務(wù)，嚴(yán)格按照《山東省人力資源和社會保障廳等4部門關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)人社部〔2020〕8號文件做好我省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間穩(wěn)定勞動關(guān)系支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》的要求，加強(qiáng)對用人單位尤其是受到疫情影響的單位勞動用工的指導(dǎo)和服務(wù)；針對在建工程項(xiàng)目節(jié)后復(fù)工這個關(guān)鍵點(diǎn)，提前做好《農(nóng)民工工資支付條例》宣傳工作，要求工程建設(shè)領(lǐng)域所有在建項(xiàng)目結(jié)合疫情防控工作要求，認(rèn)真做好復(fù)工農(nóng)民工摸排和信息登記，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制考勤制度。當(dāng)前全市394個在建項(xiàng)目實(shí)名制覆蓋率100%，夯實(shí)了疫情防控和農(nóng)民工工資支付監(jiān)管工作基礎(chǔ)。