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　　微信公眾號作為目前企業(yè)獲取流量、管理粉絲和展示內(nèi)容的主流平臺(tái)之一，使用頻率和受眾市場相當(dāng)可觀。但是，由于受微信公眾號內(nèi)置的客服系統(tǒng)限制，很多功能無法實(shí)現(xiàn)，很多人產(chǎn)生了接入第三方客服系統(tǒng)的需求，那么，微信公眾號可以接入在線客服系統(tǒng)嗎，有哪些作用?

　　一、微信公眾號可以接入第三方客服系統(tǒng)嗎

　　公眾號可接入第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)，微信公眾號后臺(tái)提供SDK、ApI接口開放，完全支持第三方接入在線客服系統(tǒng)。

　　公眾號接入第三方在線客服系統(tǒng)的方法非常簡單，首先下載、注冊客服軟件并訪問代碼生成頁面，獲取到第三方客服系統(tǒng)對話框的鏈接以后復(fù)制到公眾號自定義菜單的跳轉(zhuǎn)url地址中即可。

　　如果希望接收到粉絲在公眾號直接發(fā)送的留言，那么也可以登錄第三方客服系統(tǒng)后 ，進(jìn)入微信公眾號對接入口添加公眾號并進(jìn)行微信授權(quán)即可打通，整個(gè)過程并不會(huì)復(fù)雜，幾分鐘就可以搞定。

　　二、接入微信公眾號客服系統(tǒng)的對話方式

　　這兩種方法效果各有差異，前者在公眾號主頁上添加在線客服按鈕，粉絲點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至專業(yè)客服咨詢H5頁面進(jìn)行對話。

　　第二種方法是直接嵌入微信公眾號，讓粉絲可以直接收到公眾號發(fā)來的“留言”，把這條消息換成即時(shí)消息，可以立即回復(fù)粉絲，大大縮短了溝通周期更加方便。

　　如果粉絲數(shù)量太大接不過來，也可以利用第三方客服系統(tǒng)的客服機(jī)器人來接待粉絲，通常一個(gè)幾十萬粉絲的公眾號做一些活動(dòng)推廣，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量的粉絲咨詢，這時(shí)候用上機(jī)器人來接待是比較高效的，公眾號自帶的客服系統(tǒng)并不能直接對接這項(xiàng)功能，還是得依托第三方客服系統(tǒng)。

　　三、微信公眾號接入在線客服系統(tǒng)的好處

　　1、更簡潔直觀的界面管理

　　一般需要涉及粉絲管理的微信公眾號起碼是幾十萬+的粉絲量，如果用自帶的客服管理系統(tǒng)可以想象是多么狼藉。雖然公眾號背后的服務(wù)器響應(yīng)很快，但客服系統(tǒng)畢竟不是專門獨(dú)立開發(fā)的，在管理十萬級粉絲的時(shí)候相當(dāng)不便。

　　當(dāng)微信公眾號接入在線客服系統(tǒng)以后，十萬級的粉絲也就有了更方便清楚的管理方式。

　　2、實(shí)時(shí)消息互動(dòng)

　　如果微信公眾號沒有接入到在線客服系統(tǒng)，粉絲發(fā)送給公眾號的內(nèi)容只是一種留言狀態(tài)，接入在線客服系統(tǒng)后的粉絲留言變成QQ一樣的即時(shí)消息，粉絲們希望能更快地得到自己關(guān)注的公眾號回復(fù)。

　　3、快捷回復(fù)

　　公眾號自帶的客服系統(tǒng)可沒辦法存儲(chǔ)海量話術(shù)庫供客服進(jìn)行回復(fù)，效率慢的不是一星半點(diǎn)。而接入了在線客服系統(tǒng)以后，客服只要輸入關(guān)鍵詞就可以快速檢索出過往優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行立馬回復(fù)，效率提升好幾倍。

　　4、多賬號號接入+多客服協(xié)作

　　可以將多個(gè)微信公眾號接入到一個(gè)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行客服處理，也可以在客服系統(tǒng)的幫助下，根據(jù)規(guī)則將10萬個(gè)粉絲智能分配給多個(gè)客服人員進(jìn)行應(yīng)答處理。這樣的功能在自帶的系統(tǒng)是沒辦法實(shí)現(xiàn)的。

　　此外，還有很多好處，畢竟在線客服系統(tǒng)是一個(gè)專門為解決客服場景中遇到的問題而開發(fā)的獨(dú)立系統(tǒng)。微信公眾號可以很容易地與第三方客服系統(tǒng)對接，但市場上的所有服務(wù)提供商都對接入公眾號客服系統(tǒng)的功能收費(fèi)，這是非常強(qiáng)大的。