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　　客服的工作職責(zé)是什么?

　　客服負(fù)責(zé)經(jīng)營區(qū)域客戶的問題咨詢，查詢解答。

　　負(fù)責(zé)產(chǎn)品的介紹，客戶的使用問題，負(fù)責(zé)電話回訪，跟進(jìn)及時(shí)處理客戶投訴等問題。

　　負(fù)責(zé)做好工作日志，周報(bào)，月報(bào)，及時(shí)反饋信息統(tǒng)計(jì)，分析與匯報(bào)工作。

　　被動(dòng)接聽客戶電話，分析客戶使用情況，需求和反饋意見，定期回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

　　熟練掌握企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照規(guī)章制度及時(shí)為客戶解決問題。

　　客服平均工資排行榜!

　　移動(dòng)客服人員月平均工資3319元;2.聯(lián)通客服月平均2875元;客服的薪資構(gòu)成：底薪+績效+全勤獎(jiǎng)，底薪2400-3000+績效，隨地區(qū)，業(yè)務(wù)量不同而變動(dòng)。

　　3.淘寶客服平均月薪3671元。客服的應(yīng)聘條件：年齡18-40歲之間，女性較多，高中及以上學(xué)歷;普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，會(huì)基本的計(jì)算機(jī)操作;喜歡與人溝通，具備良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力;熱愛銷售工作，積極樂觀，性格堅(jiān)韌，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)。

　　4.最高的客服工資可能就是銀行的催收專員了吧，月平均9385元，催收專員一般負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶的管理，對(duì)欠款客戶信息進(jìn)行登記分類;對(duì)拖欠時(shí)間較短的客戶通過電話或信函等方式進(jìn)行信用卡透支催收;協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

　　客服最舒服的方式就是被動(dòng)接聽客戶回訪，解決客戶訴求，催收專員，作為客戶界薪資最高的崗位，也是最心累的，每天面對(duì)客戶的投訴，謾罵，威脅卻依然一如既往的待客戶如初戀，最敬業(yè)的客服。