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來源：封面新聞

封面新聞記者 石偉

“方向盤還沒摸一下，40萬的新車直接在銷售員手里變事故車，店方讓我修修算了?！?月16日，武漢市民馮先生向封面新聞記者反映，他遭遇了一場過山車般的購車經(jīng)歷。

馮先生介紹，前不久他在武漢中達(dá)江寶4S店下單了一輛寶馬suv，總價將近40萬元，按約定在14日下午提車?！颁N售員張某經(jīng)手辦理的交付手續(xù)。他開車，我坐副駕，去一公里外的代辦點(diǎn)上臨牌、買保險，之后返回4S店準(zhǔn)備簽字、完成交付?！?/p>

馮先生說，前邊的過程比較順利，馬上就拿到新車了，也很開心，但在店門不遠(yuǎn)處一場事故讓他的心情急轉(zhuǎn)直下?！败囎庸諒潨?zhǔn)備回店里，被后邊一輛車追尾，左邊的車屁股直接垮了。因?yàn)槲覀児諒潧]有禮讓直行車，交警判我們?nèi)?zé)，讓我們自行處理。這個車還沒到我手上就成了事故車。”

被撞壞的車 受訪者供圖

現(xiàn)場視頻顯示，這輛車左后側(cè)的尾燈和車體都已開裂變形。事故處理單認(rèn)定，該寶馬車負(fù)全責(zé)。

事故處理單 受訪者供圖

馮先生認(rèn)為，自己是花錢買新車，車輛當(dāng)時未完成交付手續(xù)，且是由店方人員過錯導(dǎo)致事故，店方要么替換同款新車，要么退還車款。

“店里拒絕了。說他們只是賣車的，管不了車的事，讓我該走保險走保險，修修就可以了?！瘪T先生說，在交涉過程中店方一直比較傲慢，漫不經(jīng)心地抖腿、嚼口香糖，說再糾結(jié)事故責(zé)任沒意義，“感覺這件事對他們完全不重要，甚至暗示我可以隨便去投訴或者起訴”。

封面新聞記者聯(lián)系店方核實(shí)事件情況，一位自稱姓梁的負(fù)責(zé)人表示，已有兩家當(dāng)?shù)孛襟w詢問、采訪過這件事，但根據(jù)公司規(guī)定不能接受電話采訪。

北京市煒衡（武漢）律師事務(wù)所律師黃坤志表示，車輛在未完成交付手續(xù)之前，仍然屬于寶馬4S店控制，并且是由店方工作人員違章過錯導(dǎo)致車輛受損，店方應(yīng)為此負(fù)責(zé)?！榜T先生與店方的合同是購買新車，4S應(yīng)該交付新車而不是事故車，馮先生有權(quán)要求換車或者退款?！?/p>

黃坤志認(rèn)為，店方未能按時交付合同約定的車輛，推脫甚至讓買方去起訴維權(quán)，給買家造成了麻煩，增加了維權(quán)成本，馮先生起訴時也可以對此提出索賠。

延伸閱讀

4S店補(bǔ)漆弄壞倒車影像 車主稱索賠被拉黑

5月20日，在長沙工作的于先生向?yàn)t湘晨報晨意幫忙記者反映，幾天前因?yàn)閯e人剮蹭了自己車輛，將車輛送到大眾4S店湖南裕眾汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行修復(fù)，但補(bǔ)漆后被告知他裝在車輛上的倒車影像壞了。

4S店兩天沒有修好，于先生將車輛開到另一家維修店兩個小時就搞定了，他找到4S店售后人員要求理賠，并質(zhì)疑對方不專業(yè)，但沒想到對方把自己微信拉黑了。

4S店

涉事的該公司售后人員否認(rèn)自己曾將對方拉黑，但無法解釋于先生出具的聊天記錄。她同時解釋，給客戶車輛后保險杠做油漆不會導(dǎo)致倒車影像損壞，自己是“好心辦了壞事”。該公司另一名負(fù)責(zé)人則對記者表示，于先生微信被拉黑是個“小誤會”，已聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理此事。

當(dāng)事人：維修補(bǔ)漆后倒車影像壞了，4S店兩天沒修好自己找維修店兩個小時修復(fù)

據(jù)當(dāng)事人于先生反映，5月10日，他將自己的一輛大眾凌度小車停放在停車場，但車位右后部被人不慎剮蹭了。對方報了保險公司，他隨后配合對方將車輛開到了長沙南二環(huán)的大眾4S店。

掉漆

5月12日，原本是應(yīng)該交車的日子，4S店工作人員致電他，他的倒車影像出現(xiàn)故障，于是約定將交車日期推遲。于先生稱，自己維修前倒車影像一直是正常的。

“當(dāng)時與我對接的工作人員和我說，他們會處理好，費(fèi)用不用我擔(dān)心，可以加到保險里面?！庇谙壬f，但到了5月13日，倒車影像還是沒有修好。

5月13日，于先生因?yàn)橹庇密?，將車取走，并表示倒車影像的事宜之后再處理。之后他再次找到?S店，對方表示已經(jīng)盡力維修，但沒有能將倒車影像修好。

于先生說，在這種情況下，5月14日，他就將車輛開到了另一家維修店。這里的維修工不到兩個小時就處理好了，于先生花費(fèi)了260元。

“這里的維修工說是攝像頭壞了?！庇谙壬f，之前他也曾和4S店的工作人員提出是不是攝像頭弄壞了，對方稱更換了攝像頭也沒有修復(fù)。他后來發(fā)現(xiàn)自己車輛的收音機(jī)也有故障，到維修店一問發(fā)現(xiàn)是車機(jī)線路沒有插上，這讓他對4S店的專業(yè)性有了更大的質(zhì)疑。

質(zhì)疑4S店專業(yè)性，要求承擔(dān)費(fèi)用卻被微信拉黑？

于先生稱，他之后找到4S店，要求對方承擔(dān)其到外面維修倒車影像的費(fèi)用，并詢問這一費(fèi)用是否能夠“加到保險里面”。但這一過程并不順利。

于先生稱，與其對接的工作人員要他和保險公司的聯(lián)系，稱攝像頭是被撞壞的。這也讓于先生納悶。

聊天截圖

“這不是騙保嗎？”于先生稱，剮蹭的位置在車位右側(cè)，而攝像頭位置在車尾中間，是不可能由這次輕微剮蹭引起的。

于先生和保險公司的人取得聯(lián)系，告知其倒車影像壞了。“我沒有說是怎么弄壞的。”于先生稱，保險公司的人稱會與4S店聯(lián)系。

但根據(jù)于先生提供的聊天截圖，保險公司對于這筆費(fèi)用也不愿意承擔(dān)。保險公司業(yè)務(wù)員對4S店工作人員稱，“你們報單的時候沒有說攝像頭有問題。”“他自己（客戶）到店的時候沒有說明這個情況?！薄八囕v到店是好的，油漆搞完之后就有問題了。這是你們維修質(zhì)量的問題。”

4S店工作人員則回復(fù)，“那個攝像頭都動都沒動，就是在保險杠上面，（修）保險杠不可能說攝像頭就壞了吧?！?/p>

5月15日，于先生再次找到之前對接的4S店工作人員，多次撥打電話，卻發(fā)現(xiàn)對方電話無人接聽。他給對方發(fā)微信，要求對方解決維修費(fèi)用問題，并詢問對方是否有時間電話溝通，對方回復(fù)“沒時間”。

聊天截圖

“我當(dāng)時就很生氣，本來就是個小事，但是她這種態(tài)度很有問題?！庇谙壬f，當(dāng)時他回復(fù)“那我就給上汽大眾總部打電話，我讓他們找個有時間的人哈。”發(fā)完這句話，發(fā)現(xiàn)就被對方拉黑了。之后過了20分鐘，發(fā)現(xiàn)對方又將自己拉回來了，但對于自己的訴求再無回復(fù)。

當(dāng)事工作人員否認(rèn)“拉黑”，稱“好心辦了壞事”

于先生稱，他事后向上海大眾官方客服反映了此事。

針對此事，瀟湘晨報記者電話聯(lián)系了之前與于先生對接的余姓售后人員。其首先表示，自己沒有拉黑于先生，記者表示于先生出示了聊天記錄，該工作人員說了一句“我沒時間跟你聊”掛斷電話。

隨后記者又來到了湖南裕眾汽車銷售服務(wù)有限公司的辦公地，并找到了余姓工作人員。她這才進(jìn)一步解釋，于先生的車送過來補(bǔ)漆之后，他們發(fā)現(xiàn)倒車影像有故障，他們告知了于先生。

余姓工作人員稱，于先生的倒車影像攝像頭不是他們弄壞的，因?yàn)檠a(bǔ)漆的地方是后保險杠，但攝像頭是在尾部，根本沒有拆攝像頭。

另一名該公司售后部門的工作人員則稱，“即使動了他的也不會搞壞啊”。

倒車影像攝像頭

記者查看于先生的車輛，發(fā)現(xiàn)于先生的倒車影像攝像頭是裝在車牌靠后的位置，緊鄰著他需要補(bǔ)油漆的車漆面。于先生認(rèn)為，要么是工作人員將后保險桿拆下來的時候動了攝像頭，要么就是烤漆的時候因高溫將攝像頭損壞。

記者提出4S店在處理油漆時是否有現(xiàn)場監(jiān)控，余姓工作人員經(jīng)過咨詢后，未能取得現(xiàn)場監(jiān)控。

余姓工作人員還表示，她告知于先生倒車影像故障問題后，因?yàn)?S店無法處理加裝部位的維修，于是從外面找了個維修工來更換攝像頭，如果當(dāng)時能修好他們也不會收費(fèi)，但是還是沒有修好。至于于先生稱收音機(jī)出現(xiàn)問題，確實(shí)是他們從店外請的維修工在嘗試維修后沒有把線路插好。

“開始是想幫忙把這個問題處理好，但沒想到好心還辦了壞事?！庇嘈展ぷ魅藛T稱，于先生自己到外面把倒車影像修好了，產(chǎn)生了費(fèi)用，她原本本著解決事情的態(tài)度，讓于先生告訴保險公司人員這是撞壞的，但于先生告訴保險公司是4S店修壞的，在這種情況下他們無法處理。

至于于先生微信被拉黑，余姓工作人員再次否認(rèn)。記者出示于先生提供的聊天截圖后，這名工作人員才猶豫起來，“是不是我當(dāng)時不小心點(diǎn)到了，也不應(yīng)該呀?！?/p>

于先生稱，在他向上海大眾客服反映3天后，才有一名該4S店一名負(fù)責(zé)人聯(lián)系了自己。瀟湘晨報記者隨后又聯(lián)系了這名徐姓負(fù)責(zé)人，其表示自己是負(fù)責(zé)售后方面的，已經(jīng)和于先生聯(lián)系，將協(xié)調(diào)處理此事。于先生反映自己微信被拉黑是個“小誤會”，至于其他事項(xiàng)，該負(fù)責(zé)人稱需要聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)對外宣傳的工作人員，自己會轉(zhuǎn)達(dá)記者的采訪需求。不過，截至發(fā)稿前，記者尚未收到該公司回應(yīng)。