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1、打招呼。接到客戶后，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。

2、引入坐。簡單的寒暄后，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。

3、倒杯水。然后轉(zhuǎn)身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒?jié)M杯，茶水不宜過滿，并要提醒客戶，以防燙到客戶。

4、問來意。把水端給客戶后，然后坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什么，看看他們是否有預(yù)約，然后再根據(jù)客戶的來意情況進行下一步工作。

5、切正題。在了解了客戶的來意后，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預(yù)約，就把客戶引到預(yù)約的對象處，如客戶是來了解公司的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的，可以請專人進行介紹。