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最近在河南許昌，一位顧客與胖東來的員工發(fā)生了爭執(zhí)，引起了廣泛的討論。

胖東來隨后公開了一份8頁的“顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告”，這份報(bào)告非常詳細(xì)，不僅包括了封面和目錄，還對處理方案做了詳細(xì)說明。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，胖東來承認(rèn)在服務(wù)過程中存在問題，因此決定將管理人員全部降級3個(gè)月，并攜帶禮物和500元的服務(wù)投訴獎(jiǎng)品上門向顧客致歉。

然而，顧客在事后堅(jiān)決拒絕了500元的投訴獎(jiǎng)品。胖東來認(rèn)為，顧客權(quán)益受到了損害，可以通過投訴渠道來反饋問題，但不能在現(xiàn)場高聲責(zé)怪員工，因?yàn)檫@是對員工人格和尊嚴(yán)的嚴(yán)重傷害。因此，胖東來決定給予員工5000元的精神補(bǔ)償。

對此，不少網(wǎng)友也發(fā)表了看法，“誰對誰錯(cuò)先不說，但是在互聯(lián)網(wǎng)上這么詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告還是第一次見。”“這樣的公司才是以人為本?！薄皯B(tài)度端正，好企業(yè)。”“第一次在生活中看到了陪審小組！”“神仙企業(yè)??！”“尊重愛護(hù)顧客，但是絕對不是以貶低員工為代價(jià)?！?/p>

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胖東來調(diào)查報(bào)告全文↓↓↓

胖東來發(fā)布的8頁調(diào)查報(bào)告

來源 | 羊城晚報(bào)?羊城派綜合胖東來抖音賬號、長江日報(bào)、大象新聞、網(wǎng)友評論

編輯：陳詩潔