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淘寶客服是24小時(shí)在線嗎 淘寶客服人工服務(wù)電話

更新時(shí)間:2024-01-26 00:06:32作者:佚名

淘寶客服是24小時(shí)在線嗎 淘寶客服人工服務(wù)電話

各位小伙伴們,是不是都曾對(duì)淘寶客服比較感興趣,畢竟這也是個(gè)最近這些年才發(fā)展起來的新職業(yè),今天就來分享一下淘寶客服一天的日常。

01.

淘寶客服其實(shí)包括售前客服和售后客服。我之前是在一家經(jīng)營(yíng)生日氣球的網(wǎng)絡(luò)公司當(dāng)售前客服。公司對(duì)于淘寶店的經(jīng)營(yíng)都是比較完善的,有售前客服和售后客服,美工,運(yùn)營(yíng),主管,財(cái)務(wù)。其中只有我們售前客服是有白班和晚班的。售后客服和其他職位是不用上晚班的。售前客服每個(gè)月要上15天白班和15的晚班,一個(gè)月3天休息。

02.

售前客服白班上班時(shí)間是8:00。我是住公司宿舍,公司宿舍步行到公司一般15分鐘左右,騎車一般就只需要6,7分鐘。早上一般會(huì)在7:20起床,花15分鐘洗漱出門,然后買個(gè)早餐掃個(gè)共享單車,一般到公司還會(huì)有十幾分鐘左右的時(shí)間可以坐著吃個(gè)早餐。到公司第一件事就是刷臉打卡上班,然后打開電腦坐著吃個(gè)早餐。等早餐吃完就開始正式上班了,一般登錄賬號(hào)之后,要去后臺(tái)分流一下,也就是回復(fù)晚上客服下班之后有人問的一些問題。分流之后就只需等著回復(fù)來咨詢的人的問題就好了。在你前期不是很熟悉的時(shí)候會(huì)覺得有點(diǎn)手忙腳亂的,覺得回復(fù)不過來。因?yàn)橛械臅r(shí)候你不僅要回復(fù)這些問題,還要給下單的顧客備注一些信息或者后臺(tái)添加要送的贈(zèng)品。售前客服有時(shí)候也要充當(dāng)售后客服,在一些顧客反應(yīng)一些簡(jiǎn)單問題的時(shí)候就需要售前客服詢問是接受補(bǔ)發(fā)或者補(bǔ)償,在顧客說明之后建任務(wù)單給售后客服,當(dāng)你很忙或者比較難解決的售后問題時(shí)就可以直接轉(zhuǎn)給售后客服。日常工作也就是回復(fù)顧客的問題,下單之后備注顧客需要備注的信息,后臺(tái)添加贈(zèng)品或者一些其他的問題,以及解決一些簡(jiǎn)單的售后問題。

03.

客服是沒有中午吃飯和休息時(shí)間的,雖然說我們公司到點(diǎn)就會(huì)開飯,但和其他行業(yè)不同的是我們用自己的餐具打完飯之后要快速回到自己的電腦前,有人咨詢你就得回復(fù),不然會(huì)延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間和答問比,這些都會(huì)影響績(jī)效的。當(dāng)然要是你打字速度很快的話可以吃完飯?jiān)俳y(tǒng)一回復(fù)。我打字速度還是沒有那么快,所以一般會(huì)一邊吃飯一邊回復(fù),忙的時(shí)候可能都沒有時(shí)間吃飯了,回復(fù)完飯都涼了,這時(shí)候就得自己點(diǎn)外賣了。當(dāng)然也不是每天都會(huì)這樣,有的時(shí)候沒那么忙,還是可以安心吃個(gè)飯的。甚至有的時(shí)候會(huì)一兩個(gè)小時(shí)你都是很閑的狀態(tài)。等到下午3點(diǎn)半晚班客服就來上班了,這個(gè)時(shí)候一個(gè)店鋪有兩個(gè)客服,也會(huì)沒有那么忙了。白班客服是5點(diǎn)下班,晚班客服則是下午3點(diǎn)半上班,晚上12點(diǎn)半下班。晚班雖然要熬夜,但其實(shí)晚班更輕松一些,晚上相對(duì)沒有那么忙,領(lǐng)導(dǎo)也都不在,上班氛圍也更加輕松。偷偷的說晚班的時(shí)候我有時(shí)候甚至可以看看電視。晚班下班之后往往就會(huì)很晚啦,熬夜對(duì)身體也不好,一般晚班下班回去之后就漱睡覺啦,有的時(shí)候肚子餓了,會(huì)去夜市吃個(gè)夜宵再回去。

04

這就是一個(gè)淘寶客服的日常啦!當(dāng)客服可能表面看起來會(huì)比較輕松,但其實(shí)大部分時(shí)候也是很累的哦,經(jīng)常一天下來手都是很酸的,一直要回復(fù)信息和操作電腦,每個(gè)職業(yè)都有它的酸甜苦辣,我們不管做什么,都要保持一個(gè)好的心態(tài),這樣才會(huì)開心哦!


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