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5月30日，來自湖北的劉女士告訴南都記者，月初她從泰國曼谷前往肯尼亞馬賽馬拉旅行時(shí)，在以河景帳篷作為房間特色的酒店遭遇洪水入侵，自己為逃生在樹上被困近12小時(shí)，大量財(cái)物丟失。

中國駐肯尼亞大使館領(lǐng)事保護(hù)工作人員向南都記者確認(rèn)了此事，并表示在第一時(shí)間已與劉女士進(jìn)行了聯(lián)系，協(xié)調(diào)進(jìn)行救助。在使館和各地移民局的幫助下，劉女士在護(hù)照損毀的情況下最終順利抵達(dá)泰國。

劉女士在向南都記者回憶事發(fā)經(jīng)過時(shí)表示，洪水侵入酒店時(shí)，酒店并未及時(shí)通知住客其轉(zhuǎn)移。事后她曾多次和酒店方面聯(lián)系，希望酒店方面提供合理賠償方案，但酒店保險(xiǎn)公司介入交涉后表示，需要?jiǎng)⑴刻峁┧z失物品的購買憑證才能進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

洪水入侵前，酒店未被沖毀的河景帳篷房間 受訪者供圖

躲避洪水被困樹上近12小時(shí)

來自湖北的劉女士常駐于泰國曼谷。當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月30日14時(shí)30分許，劉女士和兩位朋友到達(dá)肯尼亞馬賽馬拉Basecamp Masai Mara酒店并辦理入住。這是一間以河景帳篷作為房間特色的酒店。在去往酒店途中她發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槌掷m(xù)降雨，水位不斷上漲，道路較難通行。

5月1日凌晨1時(shí)30分許，劉女士發(fā)現(xiàn)洪水侵入其所住的帳篷房間，水快淹到膝蓋。她立馬帶上手機(jī)逃離逐漸被水淹沒的房間，并爬到一棵相對(duì)安全的樹上，同時(shí)嘗試聯(lián)系住在另外兩個(gè)帳篷的兩位朋友。

劉女士被洪水困在樹上 受訪者供圖

約20分鐘后，住在地勢(shì)較高的16號(hào)帳篷的朋友表示，自己是第一個(gè)被酒店員工敲門提醒洪水侵入酒店的住客，而后安全轉(zhuǎn)移。住在12號(hào)帳篷的朋友則表示自己依舊困在房間中。

“在我發(fā)現(xiàn)洪水進(jìn)入房間將近20分鐘后，酒店才發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，開始轉(zhuǎn)移住客，說明酒店發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)晚了，也來不及通知其他住客轉(zhuǎn)移?！眲⑴空f。

早上6時(shí)許，劉女士讓位于肯尼亞首都內(nèi)羅畢的朋友協(xié)助聯(lián)系酒店提供救援，酒店則表示需要付費(fèi)方能提供直升機(jī)救援。8時(shí)許，被困在水中的、住在12號(hào)帳篷的朋友被直升機(jī)先行救出，而因劉女士所在位置較為危險(xiǎn)，直升機(jī)無法降落，需要繼續(xù)等待救援。

5月1日12時(shí)30分許，劉女士在當(dāng)?shù)鼐用駧椭碌靡垣@救，被送到當(dāng)?shù)匾凰鶍D幼保健中心進(jìn)行治療。5月2日早上，她突然被告知要出院。當(dāng)天晚上，劉女士及其朋友三人被安排到原酒店集團(tuán) Saruni Basecamp旗下的另一家地勢(shì)較高且未受到洪災(zāi)影響的酒店Basecamp Leopard Hill居住。

劉女士回憶道，他們?cè)蚓频攴矫姹硎?，希望將原酒店的三晚訂單轉(zhuǎn)移到這家酒店，但被拒絕。酒店方面稱，兩家酒店價(jià)位存在較大差異，無法轉(zhuǎn)移訂單，劉女士若想要入住，需要按照市場(chǎng)價(jià)格910美元/人/晚預(yù)定。酒店方面還表示，已經(jīng)盡責(zé)救助劉女士及其朋友，無須負(fù)責(zé)其后續(xù)住宿等事宜。

劉女士回憶，從婦幼保健中心去到酒店后，看到有酒店員工拿著自己的護(hù)照在壁爐旁邊烤干，地上放著自己的箱子，旁邊還有雙肩包。自己的貴重物品幾乎都丟了，且剩下的行李大多不在原位。酒店方面告訴她，其他的貴重物品均被洪水沖走。

被洪水沖倒的帳篷 受訪者供圖

中國駐肯尼亞大使館提供協(xié)助

5月3日，劉女士一行離開酒店，回到當(dāng)時(shí)收治她的婦幼保健中心。在和醫(yī)生護(hù)士溝通后，中心為三人提供了三個(gè)床位，三人在住院部度過了一晚。4日，他們買了飛往內(nèi)羅畢的機(jī)票，而后順利離開馬賽馬拉。劉女士說，她的護(hù)照雖有部分損毀，但在中國駐肯尼亞大使館與各地移民局的配合和幫助下，她最終順利抵達(dá)泰國。

5月30日，中國駐肯尼亞大使館領(lǐng)事保護(hù)工作人員向南都記者表示，劉女士被洪水困在樹上時(shí)，大使館與她取得了聯(lián)系，詢問其具體情況，并對(duì)其保持關(guān)注。使館同肯方政府協(xié)調(diào)為其提供援助，希望肯方救援隊(duì)能第一時(shí)間優(yōu)先救助中國人。

當(dāng)劉女士安全回到內(nèi)羅畢后，使館工作人員前去探望慰問，而后亦幫助劉女士在機(jī)場(chǎng)順利出關(guān)，離開肯尼亞。領(lǐng)事保護(hù)工作人員向南都記者確認(rèn)，涉事酒店并未聯(lián)系過大使館。

南都記者注意到，今年3月以來，肯尼亞遭遇多輪強(qiáng)降雨，并在多地引發(fā)洪水和山體滑坡等自然災(zāi)害。5月1日，中國駐肯尼亞大使館曾發(fā)布一則聲明，表示肯尼亞多地出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨天氣，引發(fā)洪水等自然災(zāi)害，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，亦有游客受困。使館提醒在肯中國公民和游客注意洪澇災(zāi)害預(yù)警，且如遇到危險(xiǎn)情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)警，并聯(lián)系駐肯使館尋求協(xié)助。

5月30日，劉女士告訴南都記者，事后自己同酒店方進(jìn)行了多次溝通，在發(fā)給酒店的郵件中細(xì)講述了遭遇洪水的過程，并明確提出了自己的多項(xiàng)訴求。但酒店方面表示，因洪水為不可抗力，不同意退還劉女士一行人此前預(yù)定酒店的錢款。

之后，酒店集團(tuán)的保險(xiǎn)公司介入并負(fù)責(zé)同涉事住客交洽后續(xù)賠償事宜，但負(fù)責(zé)的工作人員并不清楚劉女士一行的遭遇，截至目前僅回復(fù)了一次郵件，表示劉女士需要提供所遺失物品的購買憑證才能進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

劉女士認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的要求并不合理，她曾向酒店方面反饋，希望直接和酒店方面對(duì)接，但酒店方面認(rèn)為先賠償?shù)淖龇ú⒎钱?dāng)?shù)貞T例。

采寫：實(shí)習(xí)生 余昕紅 南都記者 何嘉慧