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理想汽車因“APP賬號(hào)違規(guī)”限制使用功能,涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

更新時(shí)間:2024-06-19 09:14:00作者:佚名

理想汽車因“APP賬號(hào)違規(guī)”限制使用功能,涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

央廣網(wǎng)北京6月18日消息(記者費(fèi)權(quán) 姜鵬)使用手機(jī)軟件對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,已成為當(dāng)下新能源汽車的主流功能,但近日有一位理想MEGA車主在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上爆料稱:自己的理想社區(qū)賬號(hào)忽然被社區(qū)管理員鎖定,導(dǎo)致無(wú)法使用APP解鎖車輛,從而影響到了車輛正常使用。

該車主和許多網(wǎng)友對(duì)此行為表示不解,幾十萬(wàn)購(gòu)買的車,車企卻可以通過(guò)后臺(tái)做功能封禁,“車輛的所有權(quán)和使用權(quán)到底歸誰(shuí)”?


圖為理想MEGA汽車 網(wǎng)絡(luò)圖

通過(guò)相關(guān)社交平臺(tái),記者聯(lián)系上了爆料賬號(hào)。車主表示,此前全款購(gòu)買了一輛理想汽車MEGA,并把親情賬號(hào)授權(quán)給了自己的父親,也給了實(shí)體鑰匙,但其父親比較喜歡用手機(jī)鑰匙開鎖。2024年6月8日,其父親臨時(shí)有事用車,卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)解鎖功能無(wú)法使用,理想APP上顯示“賬號(hào)被社區(qū)管理員鎖定”,多次嘗試重新登錄無(wú)果。

經(jīng)過(guò)和客服溝通得知,原來(lái)是其父親經(jīng)常使用親情賬戶登錄理想APP社區(qū)看帖子,過(guò)程中添加了一些用戶為好友,因此在后臺(tái)觸發(fā)了“非車主賬號(hào)短時(shí)間關(guān)注10人以上會(huì)被識(shí)別為風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)”,導(dǎo)致賬號(hào)被封。由于該品牌汽車的智能化服務(wù)與社區(qū)賬號(hào)綁定,進(jìn)而使得其父親無(wú)法正常操作車輛的部分功能。

對(duì)此,有其他車主表示,社區(qū)管理確實(shí)應(yīng)該跟進(jìn),之前有些亂七八糟的號(hào)關(guān)注自己,比如算生辰八字的、改裝的等等,但是現(xiàn)在沒(méi)有了;還有網(wǎng)友表示,希望官方能解釋下,為什么違反APP社區(qū)規(guī)定,卻會(huì)導(dǎo)致車輛無(wú)法正常使用。


社交媒體上,網(wǎng)友們對(duì)該事件進(jìn)行討論

事件發(fā)生后,理想汽車發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化APP家人賬號(hào)權(quán)限的公告》,回應(yīng)稱該賬號(hào)觸發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)管控程序,對(duì)非主車控賬號(hào)的異常操作進(jìn)行系統(tǒng)限制,暫停登錄 APP 權(quán)限,本意是避免惡意賬號(hào)打擾用戶,但“誤傷”了車主授權(quán)的家人賬號(hào)。理想汽車已恢復(fù)該賬號(hào)登錄,并對(duì)家人授權(quán)賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行優(yōu)化,避免類似事件再次發(fā)生,并向用戶表示歉意。


圖為車企發(fā)布的公告

理想汽車方面在接受采訪時(shí)也表示,有理想APP新用戶突然關(guān)注多個(gè)賬號(hào)時(shí),會(huì)被風(fēng)控系統(tǒng)甄別為“風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)”,就可能被后臺(tái)執(zhí)行限制處理,“注冊(cè)車主本人不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,但是分享給家人時(shí)出現(xiàn)了系統(tǒng)BUG,這并不是管理設(shè)計(jì)的BUG”。

理想汽車的這一解釋,將“過(guò)錯(cuò)”歸結(jié)給了系統(tǒng)BUG,但車主們更關(guān)心的是汽車廠家到底有沒(méi)有限制或取消用戶車輛使用功能的權(quán)利。

實(shí)際上,智能汽車各類功能疑似被廠家遠(yuǎn)程“鎖定”的這類問(wèn)題,屢見網(wǎng)上。

今年“3·15”期間,某智能品牌汽車車主稱,自己的車出現(xiàn)了故障需要維權(quán),但是在自己準(zhǔn)備去參加當(dāng)?shù)嘏e辦的“問(wèn)題車展”時(shí),卻被該智能品牌汽車遠(yuǎn)程鎖定了車機(jī)系統(tǒng),導(dǎo)致車輛無(wú)法啟動(dòng)。該智能品牌汽車當(dāng)時(shí)的官方回應(yīng)是:根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求,汽車廠商沒(méi)有開發(fā)遠(yuǎn)程鎖車功能,此事便沒(méi)有了下文。

另?yè)?jù)《深圳商報(bào)》2022年8月報(bào)道,某車主在購(gòu)買某智能品牌汽車二手車之后,突然發(fā)現(xiàn)廠商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操控,把自己的車進(jìn)行了鎖定,無(wú)法正常行駛。廠商給出的解釋是,原車主存在拖欠貸款的情況,因此才會(huì)對(duì)其進(jìn)行鎖定。

除此之外,還有遠(yuǎn)程鎖電的問(wèn)題。2023年11月,部分山西的某品牌新能源車主發(fā)現(xiàn),自己購(gòu)買的汽車出現(xiàn)了不能充電的情況,后來(lái)發(fā)現(xiàn)是廠家希望用戶選擇換電模式,便把汽車充電口進(jìn)行了遠(yuǎn)程鎖定。

這些案例中,雖然廠商與用戶各執(zhí)一詞,但也不得不讓人懷疑,廠商的確有通過(guò)某種方式去干涉用戶使用車輛的能力。

對(duì)此,北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師表示,目前,遠(yuǎn)程鎖車或限制用戶部分使用權(quán)利的相關(guān)行為,沒(méi)有具體的監(jiān)管條例可以遵照?qǐng)?zhí)行。但車輛作為商品,根據(jù)民法典和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,消費(fèi)者在支付全款后,應(yīng)當(dāng)享有商品的所有權(quán)。如果廠家或銷售商在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下,進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖車或是對(duì)于車輛參數(shù)配置進(jìn)行修改,這就違反了民法典相關(guān)規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

李澤瑞律師認(rèn)為,智能化發(fā)展本是為了讓用戶感受到科技對(duì)于生活的裨益,如果企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí),采取遠(yuǎn)程鎖車、鎖電等操作,只會(huì)加劇車主與車企間的不信任和矛盾。同時(shí),他建議相關(guān)部門加強(qiáng)關(guān)于車企權(quán)限、遠(yuǎn)程操控、個(gè)人隱私等方面法律法規(guī)的制定和完善,以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

北方工業(yè)大學(xué)汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心研究員張翔認(rèn)為,這涉及到車輛信息安全問(wèn)題,目前智能電動(dòng)汽車發(fā)展很快,功能和接口越來(lái)越多,信息安全隱患就越來(lái)越大,可通過(guò)兩種方式來(lái)提升信息安全,一是汽車制造商不斷地發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的漏洞,發(fā)布補(bǔ)丁程序,進(jìn)而在線升級(jí)完善汽車軟件系統(tǒng);二是第三方軟件公司和組織推出汽車安全殺毒APP軟件,提高系統(tǒng)的安全性。

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本文標(biāo)簽: app  出租車  電動(dòng)車  理想汽車  使用功能  

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