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對于一個社群運營者而言，最主要的工作便是進行社群的日常運營和維護。一個社群，無論是微信群還是qq群，如果不加以維護，一般會經(jīng)歷從建群-聊天-廣告泛濫這三個階段，最終走向死寂，因而，社群建立后，我們需要通過各種方式和手段維持社群的生命力，最終達到期望的社群轉(zhuǎn)化結(jié)果。

一. 社群日常運營與維護

對于一個社群運營者而言，最主要的工作便是進行社群的日常運營和維護。一個社群，無論是微信群還是qq群，如果不加以維護，一般會經(jīng)歷從建群-聊天-廣告泛濫這三個階段，最終走向死寂，因而，社群建立后，我們需要通過各種方式和手段維持社群的生命力，最終達到期望的社群轉(zhuǎn)化結(jié)果。

那么具體到實際實施，社群的日常運營與維護工作便可以概括為下面幾項。

拉群：社群不可能憑空產(chǎn)生，當我們找到目標用戶后，便需要搭建社群，將用戶導入到社群中，之后再進行下一步的工作。社群運營的第一步是建群，群建好后便要想辦法通過郵件，短信等方式通知用戶進群。

建立群規(guī)則：用戶進入社群后，如果不對社群加以規(guī)范，很快群里將充斥著廣告，久而久之，這個社群也就死了。因而，社群建立后，必須建立群規(guī)則，避免群成員發(fā)布無關(guān)信息，維護社群氛圍。

用戶答疑：用戶加入社群，一定是為了滿足自己的某些需求，比如興趣方面的需求，學習方面的需求，社交方面的需求。為了解決他們的需求，用戶有時候會在社群里提出問題，因而，作為運營者應(yīng)當時刻關(guān)注社群內(nèi)部信息，了解用戶意向，并提供解決方法。通過這樣的行為維系用戶聯(lián)系，為接下來的用戶轉(zhuǎn)化做鋪墊。

二. 用戶留存

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認作是留存用戶。而在社群運營的領(lǐng)域，用戶進入社群后一段時間后，依舊留在社群的成員則是留存用戶。

如何進行用戶留存？我們需要提升社群活躍度達到用戶留存率的提高。

那么，在這個階段，社群運營的工作內(nèi)容主要有兩方面。

內(nèi)容塑造社群價值：內(nèi)容是社群價值的體現(xiàn)，也是社群運營的基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)，收集對用戶有吸引力的內(nèi)容投放到社群，可以滿足用戶需求，提升社群價值，同時提高用戶活躍度。

活動提高社群活躍度：隨著日程的推進，當社群成員習慣了社群模式，并開始失去了原先的期待感后，我們便需要思考如何通過策劃一場有吸引力的活動重新拉回社群成員的注意力，同時借助活動提升成員的積極性與參與感，以此帶動社群氣氛，進而達到用戶留存的目的。

三. 用戶轉(zhuǎn)化

除了社群日常運營以及用戶除開社群營銷日常經(jīng)營及其客戶存留層面的工作職責，最重要的就是開展客戶轉(zhuǎn)化，根據(jù)早期的內(nèi)容營銷與活動營銷，提高客戶忠誠度，進而更深層次的觸碰客戶，并促進客戶進行選購個人行為，做到最后的客戶轉(zhuǎn)化。

用戶轉(zhuǎn)化方面的工作內(nèi)容主要有兩項。

鑒別潛在性選購客戶，積極主動互動交流溝通交流：進到客戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)后，為了更好地盡較大 很有可能提高社群營銷轉(zhuǎn)化率，必須鑒別潛在性的選購客戶，并與之積極主動溝通交流，掌握客戶意愿。能夠依據(jù)日常經(jīng)營主題活動中客戶的人氣值，主題活動參與性開展分辨，找到存有選購意愿的客戶，并積極主動互動交流溝通交流，最終根據(jù)特惠互動交流和其他客戶實例逼單，進行轉(zhuǎn)化。

優(yōu)惠活動推動購買，用戶案例進行逼單：找到了存在購買意向的用戶后，接下來便需要通過外力推動這部分用戶進行購買。通常情況下，一邊以優(yōu)惠購買活動提升用戶購買欲望，另一邊則拋出前期的用戶購買案例獲取用戶信任，最終雙管齊下，推動用戶完成購買行為，達到最終的用戶轉(zhuǎn)化。