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奧凱航空怎么樣 航空公司排名

更新時(shí)間:2023-09-22 09:08:12作者:佚名

奧凱航空怎么樣 航空公司排名

澎湃新聞實(shí)習(xí)生 李蓉 記者 譚君

湖南長(zhǎng)沙姜女士去年因疫情隔離放棄乘坐航班,被奧凱航空認(rèn)定為“自愿退票”而收取高額退票費(fèi),維權(quán)一年無(wú)果。3月17日,涉事奧凱航空回應(yīng)澎湃新聞(www.thepaper.cn)稱(chēng),姜女士申請(qǐng)全額退票時(shí)(注:2020年1月23日),民航局尚未發(fā)布疫情期間免費(fèi)退票政策,所以對(duì)其全額退票沒(méi)有政策依據(jù)。

相關(guān)法律專(zhuān)家認(rèn)為,乘客因疫情居家隔離而不能乘坐航班,屬于不可抗力因素,航空公司按乘客“自愿退票”收取高額退票費(fèi),其行為不符合《合同法》。

姜女士說(shuō),3月17日,奧凱航空相關(guān)人員聯(lián)系她并表示,理解其不是個(gè)人原因退票,“可以給幾張一年內(nèi)有效不限航段的免費(fèi)機(jī)票作為關(guān)懷?!钡勘硎?,她只想要回被扣掉的退票費(fèi)。

因疫情隔離退票,航空公司認(rèn)定為“自愿退票”

2019年12月13日,姜女士從奧凱航空App上購(gòu)買(mǎi)了六張2020年1月24日、29日從長(zhǎng)沙往返湛江的機(jī)票,準(zhǔn)備全家人回廣東老家過(guò)年,共計(jì)8580元。就在出發(fā)前,武漢發(fā)生疫情。1月20日,國(guó)家明確了新冠肺炎有人傳人現(xiàn)象,1月23日,武漢因新冠肺炎疫情“封城”。姜女士一家“和從武漢回來(lái)的哥哥嫂子聚過(guò)餐”,她覺(jué)得事態(tài)有些嚴(yán)重。哥哥嫂子所在社區(qū)每天派人安排測(cè)量體溫,并告知居家隔離。姜女士一家也決定自覺(jué)居家隔離,“我和單位報(bào)告過(guò),也向社區(qū)通報(bào)了,他們知道我們居家隔離,不給國(guó)家添亂”。

姜女士說(shuō),也在1月23日,她在奧凱航空App上選擇了“非自愿退款”,退掉了6張往返機(jī)票。她當(dāng)時(shí)選擇的是“非自愿退款”,航空公司也“默認(rèn)退票成功”。但是2020年2月20日和25日,姜女士的退票訂單被顯示為“自愿退票”,并按每張798元收取手續(xù)費(fèi),一共8580元的機(jī)票,只退回余款3792元,被扣費(fèi)4788元。

1月24日,民航局宣布所有乘客均可免費(fèi)退票,而不區(qū)分“自愿”或“非自愿”。

姜女士認(rèn)為,自己雖是在宣布全面免費(fèi)退票的前一天退票,但自己退票確實(shí)是基于疫情隔離的“非自愿”。她向奧凱航空提出了申訴?!耙荒甓鄟?lái),奧凱航空先是要求提交社區(qū)、公安的隔離證明,我提交了,又要三甲醫(yī)院的驗(yàn)血證明,維權(quán)一直沒(méi)有結(jié)果?!苯空f(shuō),“我當(dāng)時(shí)是居家隔離,沒(méi)有去醫(yī)院驗(yàn)血,我問(wèn)過(guò)我們當(dāng)?shù)匚ㄒ坏娜揍t(yī)院,他們說(shuō)驗(yàn)血證明不能補(bǔ)開(kāi),而醫(yī)院開(kāi)的隔離證明適用的是感染新冠肺炎病毒的強(qiáng)制隔離?!?/p>

3月17日,奧凱航空公關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞表示:“我們認(rèn)為奧凱這次沒(méi)有過(guò)錯(cuò),姜女士想要‘非自愿退票’成立只有兩種可能,要么符合民航局的要求,要么符合公司的要求。姜女士的退票時(shí)間早于民航局文件中免費(fèi)退票的時(shí)間,因此不能通過(guò)疫情期間民航局規(guī)定的非自愿退票。我司也很體諒姜女士的心情,因此提出讓姜女士提交三甲醫(yī)院的隔離證明,比如驗(yàn)血報(bào)告等,這樣或許有機(jī)會(huì)認(rèn)定為疾病,符合我司規(guī)定的非自愿退票情況,從而給姜女士退全款。但是姜女士一直沒(méi)有提供,我們也沒(méi)有辦法?!?/p>

專(zhuān)家:疫情隔離屬于不可抗力,是“非自愿”

根據(jù) 《合同法》第九十四條,“有下列情形之一的,當(dāng)事人可以解除合同”,其中的第一項(xiàng)是“因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”。

湖南蜜獾律師事務(wù)所律師陽(yáng)曙文認(rèn)為,如果乘客確實(shí)有隔離,那就符合非自愿退票的情況,因?yàn)檫@是“不可抗力退票,而不是乘客自身的主觀意愿”。

“姜女士給我們提供過(guò)社區(qū)證明和公安證明,但這只能符合民航局規(guī)定的疫情期間的退票政策,可姜女士在1月23日退票,在時(shí)間上又不符合民航局的規(guī)定。按局方規(guī)定,1月24日開(kāi)始,才能免費(fèi)退票?!眾W凱航空公關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

對(duì)此,陽(yáng)曙文認(rèn)為,“民航局的規(guī)定,并不能對(duì)抗民事合同的效力。民航局的通知不是法律、行政法規(guī),連部委規(guī)章都不是,不能影響雙方根據(jù)法律規(guī)定解除合同和要求返還購(gòu)票款的權(quán)利。姜女士的行為不管是發(fā)生在1月24日前還是現(xiàn)在,只要符合法律規(guī)定的不可抗力,姜女士就可以解除合同,并且不承擔(dān)違約責(zé)任(退票費(fèi))。”

值得一提的是,2020年1月23日,姜女士向奧凱航空提出了非自愿原因退票。2月20日與2月25日,姜女士收到奧凱航空發(fā)來(lái)的短信,告知其“客票不符合全額退款要求”,并扣除每張798元手續(xù)費(fèi)。姜女士查詢(xún)發(fā)現(xiàn),她的退票訂單上,退票信息被修改為“自愿退票”。

對(duì)此,奧凱航空書(shū)面回復(fù)澎湃新聞稱(chēng),“針對(duì)提交非自愿退票的旅客,系統(tǒng)會(huì)流轉(zhuǎn)到人工審核,人工審核過(guò)程中不符合非自愿的客票,后臺(tái)工作人員會(huì)按照自愿退票審核,并發(fā)送短信告知。姜女士提交的退票申請(qǐng)后由系統(tǒng)轉(zhuǎn)至人工審核,經(jīng)人工審核確定姜女士不符合非自愿退票要求,因此按照自愿退票審核,并發(fā)送短信告知?!?/p>

陽(yáng)曙文認(rèn)為;“航空公司在不聯(lián)系買(mǎi)家的情況下修改退款信息顯然是不合理的,也是不合法的,乘客提出的退票申請(qǐng)?jiān)诜缮暇褪菂f(xié)商解除合同,航空公司可以不同意,也可以提出自己的要求,就是要求乘客按自愿退票來(lái)解決,這個(gè)時(shí)候需要乘客同意是否自愿退票,如果雙方達(dá)不成解除合同的協(xié)議,可以依法請(qǐng)求法院來(lái)解決。短信告知和雙方協(xié)商不同,退票在法律上就是解除合同,乘客提出無(wú)責(zé)任解除合同,而航空公司不同意,提出按違約解除合同,這是雙方協(xié)議解除合同,應(yīng)該是雙方協(xié)商,而不是任何一方單方?jīng)Q定后告知對(duì)方?!?/p>

責(zé)任編輯:崔烜

校對(duì):張亮亮

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