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13.89元購買的紙質(zhì)收納箱，退貨時快遞竟要求支付155元的運費！

近日，來自廣西的邱小姐向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映稱，1月19日，為了給家中3只小貓做個大窩，她在拼多多某旗艦店購入價值13.89元的紙箱。后因家里人不同意給貓做窩，1月26日她申請退貨退款，結(jié)果快遞竟要收取155元的運費。

退貨頁面顯示運費高達155元

對此，涉事中通快遞工作人員向澎湃新聞表示，無論消費者是否支付了“超收”的運費，只要快遞網(wǎng)點出現(xiàn)類似行為，消費者都可以向中通快遞投訴。中通快遞將派專員核實，如果屬實將對相關(guān)網(wǎng)點罰款。

消費者投訴：

邱小姐是位愛貓人士，家里養(yǎng)了兩只橘貓和一只貍花。為了給這3只貓做一個共同的窩，1月19日，她花了13.89元在拼多多某旗艦店購入了一個尺寸為55cm*40cm*36cm的紙質(zhì)收納箱。

購入該紙箱包郵13.89元

1月21日，收納箱由極兔快遞送到家中。由于家人反對，邱小姐與旗艦店客服協(xié)商達成一致后，申請退款退貨。當(dāng)天下午，邱小姐的妹妹把已經(jīng)折疊好的紙箱，裝入此前快遞使用的白色泡沫袋中，隨后叫來中通快遞上門收件。

但退貨頁面卻顯示，這件由廣西賀州寄往浙江金華某旗艦店的收納箱，運費高達155元。邱小姐感到不解，與快遞員溝通后被告知，該收納箱是“按體積計費”。快遞員還提出，如果要取消發(fā)件需要她到網(wǎng)點自行取回。

由于當(dāng)天已出門，無奈之下的邱小姐將情況完整告知旗艦店客服。經(jīng)協(xié)商，雙方達成一致，取消退貨，收納箱留在快遞網(wǎng)點，旗艦店直接進行退款處理。

“中通給我的收費依據(jù)是‘續(xù)重31公斤’，希望對方能給一個明明白白的解釋。”邱小姐說。

商家回應(yīng)：

中通快遞寄件收費標(biāo)準(zhǔn)因收寄地區(qū)不同而有所差異。以邱小姐寄件所在的廣西賀州和上述旗艦店所在的浙江金華為例，澎湃新聞使用中通快遞小程序，將相關(guān)信息及收納箱規(guī)格輸入后，得到了“續(xù)重13公斤，共92元”的運費結(jié)果。

中通快遞小程序顯示預(yù)估運費為92元

澎湃新聞使用中通快遞小程序，將相關(guān)信息及收納箱規(guī)格輸入后，得到了“續(xù)重13公斤，共92元”的運費結(jié)果。

澎湃新聞隨后與收納箱商家——拼多多某旗艦店取得了聯(lián)系。對方證實該件收納箱因為搞活動，售價為13.89元。收納箱此前由極兔快遞發(fā)出，稱重為“估重1.07kg”。

邱小姐購買的紙質(zhì)收納箱

對此，中通快遞相關(guān)工作人員表示，通常情況下，已經(jīng)打包好的快遞是無需取出再按體積測量的，因此邱小姐收納箱應(yīng)該按計重稱量進行收費。而在獲知收納箱長、寬、高數(shù)據(jù)后，工作人員表示， “確實是發(fā)件網(wǎng)點多收了”。

中通快遞表示，無論消費者是否支付“超收”的運費，只要快遞網(wǎng)點出現(xiàn)類似行為，消費者都可以向中通快遞投訴。中通快遞將派專員核實。如果確有其事，將對網(wǎng)點進行罰款等處罰。

中通快遞還表示，將加強與快遞網(wǎng)點之間的聯(lián)系，盡量規(guī)避類似情況再次發(fā)生。“消費者如果察覺到快遞出現(xiàn)問題，可撥打中通快遞熱線‘95311’反映，中通快遞將第一時間竭誠為消費者處理”。