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平臺電商為了維持平臺的穩(wěn)定，會定制很多規(guī)則，其中七天無理由退貨是官方結合平臺推出的為了保護消費者權益的一個規(guī)定。七天無理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)可以無理由退貨，部門特殊產(chǎn)品除外。這個規(guī)則的根源是2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規(guī)定，規(guī)定說明，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。作為一個賣家，只要你的店鋪有一定的銷量，就基本會遇到過退換貨的問題，但是很多情況下不知道是應該還是不應該，今天我就和大家說一下，七天無理由退換貨的相關問題。大家也可以關注我公眾號，淘寶那點事兒，每天分享電商知識，現(xiàn)在關注送新品周流量上萬的淘寶技巧。

首先我們說一下淘寶“七天無理由退貨”支持范圍、處理流程及條件。

一、買家提出“七天無理由退貨”服務的申請條件：

1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

2、選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

3、買家退回的商品應當完好。

4、淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

5、不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形：

圖1【圖片來自網(wǎng)絡，僅供參考】

二、“七天無理由退貨”服務的申請流程：

1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在【我的淘寶】－【已買到的寶貝】頁面通過”退款/退貨”或”申請售后”通道向賣家發(fā)起”七天無理由退貨”服務的申請；

2、在收到買家”七天無理由退貨”服務申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家”七天無理由退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

溫馨提醒：非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費

三、賣家義務及違規(guī)處理：

1、賣家發(fā)布的商品屬于支持”七天無理由退貨”服務的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務，并嚴格遵守；

2、若買家向賣家提出”七天無理由退貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；

3、當淘寶判定賣家未履行其”七天無理由退貨”服務，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權給予賣家相應處罰。

4、如買家提出”七天無理由退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務；在賣家拒絕履行”七天無理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；

5、如買家提出”七天無理由退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行”七天無理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其”七天無理由退貨”的承諾。大家也可以關注我公眾號，淘寶那點事兒，每天分享電商知識，現(xiàn)在關注送新品周流量上萬的淘寶技巧。

6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

四.關于郵費爭議問題：

1、由買家發(fā)起的”七天無理由退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據(jù)”誰過錯，誰承擔”的原則處理

2、若淘寶判定賣家責任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔 ;

3、買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔退貨運費。；

4、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

買家收到已超過7天但仍申請7天無理由退貨，怎么處理？

淘寶7天無理由退換貨的商品，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）有權申請無理由退貨服務 ，您需配合買家完成退貨。

如超過簽收后的7天，買家因個人原因如拍錯，多拍，不喜歡，不想要等理由申請退貨，您有權利拒絕買家的退貨申請，同時需在拒絕退款協(xié)議的時候詳細的退款頁面上注明拒絕原因。

溫馨提醒：

在退貨協(xié)議達成之后，系統(tǒng)會給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出商品，如買家未及時再網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認買家退貨超時，退款申請會關閉。

如何退出、加入七天無理由服務？

退出“7天無理由退貨”服務可以到“商品發(fā)布頁面”中【服務保障】里去取消選項。

圖2【圖片來自網(wǎng)絡，僅供參考】

部分類目屬于強制加入類目，故頁面是默認勾選且無法取消。（方框中的勾選是灰色，不可能更改）

圖3【圖片來自網(wǎng)絡，僅供參考】

7天無理由的7天時間期限是怎么規(guī)定的？

選擇七天無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

買家收到已超過7天但仍申請7天無理由退貨，怎么處理？

淘寶7天無理由退換貨的商品，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）有權申請無理由退貨服務 ，您需配合買家完成退貨。

如超過簽收后的7天，買家因個人原因如拍錯，多拍，不喜歡，不想要等理由申請退貨，您有權利拒絕買家的退貨申請，同時需在拒絕退款協(xié)議的時候詳細的退款頁面上注明拒絕原因哦。

溫馨提醒：

在退貨協(xié)議達成之后，系統(tǒng)會給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出商品，如買家未及時再網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認買家退貨超時，退款申請會關閉。

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