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　　現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)地位和影響力的不斷提升，有越來(lái)越多的公司開始創(chuàng)辦自己的電商平臺(tái)，那么怎樣才能夠做好電商平臺(tái)管理公權(quán)力呢？通過接下來(lái)小編關(guān)于電商平臺(tái)管理公權(quán)力的介紹，希望大家能夠有所收獲。

　　1、客戶調(diào)查與開發(fā)管理：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，通過組織開展客戶調(diào)查活動(dòng)了解企業(yè)各類客戶的各方面情況，為企業(yè)開發(fā)潛在客戶，提供滿足客戶需要的產(chǎn)品以及服務(wù)等提供依據(jù)。

　　2、售后服務(wù)管理：建立售后服務(wù)管理制度及規(guī)范，組織實(shí)施企業(yè)售后服務(wù)的各項(xiàng)工作，履行承諾，解決客戶問題，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　3、大客戶管理：成立專門的大客戶服務(wù)小組，為企業(yè)的大客戶量身打造個(gè)性化的服務(wù)模式，提供有針對(duì)性的全方位服務(wù)，進(jìn)而保證與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，提**業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

　　4、客戶關(guān)系管理：通過建立和完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)方式，為企業(yè)贏得良好的口碑，進(jìn)而鞏固和加強(qiáng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，為企業(yè)的銷售工作提供支持。

　　5、客戶投訴管理：制定和完善客戶投訴管理規(guī)范，運(yùn)用合理的投訴處理技巧消除客戶的不滿，避免企業(yè)與客戶間發(fā)生誤會(huì)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷售活動(dòng)營(yíng)造最佳的外部環(huán)境。

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