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2022-11-29
更新時間：2022-04-17 13:10:10作者：未知
你有木有過這樣的經歷：手機”嗡嗡”震動，點亮屏幕一看，原來是某個軟件毫無要緊的通知——劇情到這，強迫癥患者不得不滑下通知欄清除它，而焦急等待女神回短信的童鞋可能大失所望，繼而憤怒地刪了這個應用。
如果不希望你的軟件被如此粗暴地對待，那么今天這篇文章值得一讀。遵循它教給你的五個原則，你的通知才會討人喜歡唷。
十萬個為什么：你是否注意過，每天各種網頁服務和APP的方式，會收到多少通知和警告信息？其中有多少是你真正在乎的？這個問題越來越讓人擔憂，因為我們使用的服務在增多，但是我們的時間和注意力仍然有限。
我們白天接受這么多”嘀嘀嘀”和”彈出窗口”，我們不僅被分散了注意力，然后還要很辛苦地回到手頭的事情上。最終，我們將這些讓人分心服務一忘皆空，或者盡可能對通知做出限制。為什么？想想看。當你開始使用一項網頁服務，或者安裝一個移動APP時，你期望的是某個特定的用途，或是滿足你最初的需求，你并不介意各種通知，只要它們有足夠多”打斷的價值”，意思是它們足夠有用或有趣來使你分心。問題是，只有很少的通知遵循這一規(guī)則。
作為一個用戶，我討厭這樣；但從產品方的觀點來看，通知比僅僅告知用戶重大錯誤、APP崩潰或新即時消息具有更大潛力。這是一件強大的營銷工具，可以直接與用戶溝通，在適當的時間地點傳達適當的信息來提升用戶粘度。但如何將這種違背用戶體驗的方式，轉變?yōu)閷Ξa品方和用戶都有意義和作用的東西？
一、重要性
在鉆研通知設計之前，問問自己”我確實需要通知嗎？”這聽起來挺荒唐，但有些通知根本不應該出現在用戶屏幕上。有時候，我們遵循”可見的系統(tǒng)狀態(tài)”的易用性啟示，每一條錯誤提示都做了設計，但用戶真的需要知道嗎？如果這條消息單純只是信息，不需要系統(tǒng)對它做出任何反應，那可能就沒那么重要。另一方面，假如重大錯誤出現，這項服務或APP的表現取決于用戶操作，可能導致重要數據丟失，此時通知對于用戶和產品方都是一種便利。Google Chrome的崩潰頁面通知就是個好例子。
二、關聯(lián)性與及時性
使通知保持關聯(lián)的最好方法，是善加利用以前的用戶數據分析。沒有什么比實際的行為統(tǒng)計更能反映用戶信息的了。設計通知時，注意產品的使用率數據，還有所收集到其他任何目標受眾的信息。這有助于使通知與用戶緊密相關，增加產生對話的機會。關聯(lián)性也要適時，你得在用戶最不容易忽略它時發(fā)出通知。顯然，夜晚不是發(fā)送通知的最佳時間。涉及到采集用戶時區(qū)數據，和他們更傾向于查看消息的時間時，用戶統(tǒng)計大有幫助。
三、定制化
定制化的產品特征是個好主意，尤其是涉及到通知時。這并不是說讓用戶關掉所有類型的通知（盡管那樣人人都喜歡），而是讓用參與內容的定制。當用戶選擇接收或拒絕哪些通知時，他們看到自己所選時會很高興。假如你的產品剛問世，設計通知系統(tǒng)時沒有足夠的用戶數據可以依靠，定制化是個很好的選擇。一段時間后，你會清楚看見哪些通知對用戶有用、有關聯(lián)、及時，哪些需要重新思考。
四、簡明易懂的消息
無論通知的內容是什么，確保它吻合用戶的語言習慣，直接而形象。保持信息簡明易懂。避免使用”你賺了！”或”100%免費”這種垃圾郵件般的詞匯。試著讓信息簡練卻容易理解。不要讓消息提醒的措辭給用戶帶來挫敗感。畢竟，通知也是一個溝通渠道；你得與品牌形象和信息語調保持統(tǒng)一，同時保持友好且富創(chuàng)造力。
五、有效的傳達方式
有一大堆各種類型的通知和傳達方式：短信、郵件通知、移動APP推送消息、網頁通知、彈窗提示等等。為了管理這些通知，并更好利用它們，我們需要根據交互類型，將它按條件分為兩組：”產品對用戶的通知”和”用戶對用戶的通知”。根據服務類型和用戶的目標，這兩組通知可能有不同的優(yōu)先級。舉個例子，一個Instagram用戶可能更有興趣知道哪些照片里有他/她，或者有哪些新加入的Facebook好友，而不是給這個APP評分。
了解哪種通知類型和傳達方式更易被用戶察覺，是任何應用提整個體通知體驗的關鍵。