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1、服務(wù)的無形性：商品和服務(wù)之間最基本的，也是最常被提到的區(qū)別是服務(wù)的無形性，因為服務(wù)是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務(wù)。

2、異質(zhì)性：服務(wù)是由人表現(xiàn)出來的一系列行動，而且員工所提供的服務(wù)通常是顧客眼中的服務(wù)，由于沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務(wù)。

3、生產(chǎn)和消費的同步性：大多數(shù)商品是先生產(chǎn)，然后存儲、銷售和消費，但大部分的服務(wù)卻是先銷售，然后同時進(jìn)行生產(chǎn)和消費。這通常意味著服務(wù)生產(chǎn)的時候，顧客是在現(xiàn)場的，而且會觀察甚至參加到生產(chǎn)過程中來。

4、易逝性：服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性。