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什么是crmCRM是什么意思(CRMCRM)

更新時間:2023-08-25 18:07:21作者:佚名

什么是crmCRM是什么意思(CRMCRM)

CRM一般指客戶關(guān)系管理,在不同場合下,CRM可能是一個管理學術(shù)語,也可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM,指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。

CRM軟件分為操作型、分析型兩大類,操作型更加關(guān)注業(yè)務流程、信息記錄,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進行挖掘分析,找出客戶、產(chǎn)品、服務的特征,從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略。

CRM的作用是提高市場營銷效果,為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持,提高企業(yè)的快速響應和應變能力。

本文標簽: crmCRM  

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