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用戶查詢信用卡狀態(tài)時(shí)，只能查到卡片的狀態(tài)是正常還是異常，如果是異常的狀態(tài)，導(dǎo)致異常的原因是無法查出的。這時(shí)候，用戶需要主動(dòng)致電給發(fā)卡銀行的客服熱線，客服可以查到卡片被凍結(jié)的原因。然后，根據(jù)客服的指引，用戶可以嘗試將信用卡解除凍結(jié)的狀態(tài)。

用戶解除信用卡凍結(jié)，最好是自己主動(dòng)申請(qǐng)，等系統(tǒng)自動(dòng)解除凍結(jié)狀態(tài)要花費(fèi)較多的時(shí)間。