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魚骨圖五要素為：人為（如：產(chǎn)品知識(shí)不夠、心態(tài)或情緒出現(xiàn)問(wèn)題）。硬件（如：相關(guān)硬件機(jī)械出現(xiàn)問(wèn)題、如電腦系統(tǒng)）。貨品（如：存貨不夠、斷色斷碼、貨期延遲）。方法（如：促銷安排、推銷方法、陳列布置）。環(huán)境（如：市場(chǎng)大環(huán)境、天氣原因）。

魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法，現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問(wèn)題型、原因型及對(duì)策型魚骨圖等幾類。

魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)潔實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚頭”處。在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因，有助于說(shuō)明各個(gè)原因是如何影響后果的。