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一般情況下是在發(fā)站開車前都可以辦理退票的，特殊情況也可以在開車后的2小時之內(nèi)。團(tuán)體旅客必須在開車前48小時辦理。如果是網(wǎng)上購票的旅客，在沒有換取紙質(zhì)車票的情況下，可以在不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。如果距離發(fā)車已經(jīng)不足2小時，或已經(jīng)換取紙質(zhì)車票就只能去火車站辦理退票了。要注意的是退票只能去火車站退票窗口辦理，代售點是不可以的。