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　　服務指的是為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。并且不是以實物的形式，而是以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。隨著時間的發(fā)展，服務也成為了整個社會不可或缺的人際關系的基礎。

　　優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)：

　　1、良好的禮儀、禮貌：禮儀、禮貌就是服務人員通過一定的語言、行為和程式向客戶表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

　　2、優(yōu)良的服務態(tài)度：為客人服務要做到：認真負責、積極主動、熱情耐心、細致周到、文明禮貌、在服務工作中杜絕消極的態(tài)度。

　　3、豐富的服務知識：要有語言知識、社交知識、法律知識、心理學知識、商業(yè)知識、民俗學知識、生活常識。

　　4、快捷的服務效率：服務效率在服務質量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷、迅速而準確無誤。