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　　四個(gè)特點(diǎn)：價(jià)值性；延展性；難以模仿和不可替代性；長(zhǎng)期性。價(jià)值性：核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。

　　延展性：它有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)拓展。這種能力是一種應(yīng)變能力，是一種適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的能力。

　　難以模仿和不可替代性：由于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部資源、技能、知識(shí)的整合能力，常常難以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和替代，否則，其獨(dú)特性自然也就不具備了，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也相應(yīng)喪失。例如:索尼公司的產(chǎn)品創(chuàng)新特別是小型化的能力;松下公司的質(zhì)量與價(jià)值的協(xié)調(diào)能力;海爾公司的廣告銷售和售后服務(wù)能力;科隆公司的無缺陷制造和銷售產(chǎn)品的能力等。

　　長(zhǎng)期性：核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育建設(shè)取決于企業(yè)長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、知識(shí)、理念，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，絕不可能一蹴而就。

　　1、溝通力

　　1）表達(dá)能力-有效傳遞信息，包括口頭表達(dá)肢體語言和運(yùn)用工具等。

　　2）主動(dòng)傾聽能力-理解他人，甚至他人未說出目的的動(dòng)機(jī)和目的等。

　　3）提問能力擅長(zhǎng)通過提問來探求信息，展示專業(yè)，引導(dǎo)話題，獲取好感等。

　　4）說服能力說服他人購(gòu)買產(chǎn)品，或改變別人想法行為。

　　5）談判能力拉攏大家，解決分歧。

　　2、關(guān)系力

　　1）社交洞察力-敏感于他人的情緒和反應(yīng)，理解他們?yōu)槭裁催@么反應(yīng)，并能根據(jù)他人的行動(dòng)來調(diào)整自己的行動(dòng)。

　　2）建立并維持良好人際關(guān)系-與他人建立建設(shè)性的，合作的關(guān)系，并能持久維持。

　　3）服務(wù)意識(shí)一主動(dòng)尋找?guī)椭说姆椒ā?/p>

　　4）激勵(lì)自己與他人的能力具備較高的成就動(dòng)機(jī)，執(zhí)著自信樂觀，并能感染和影響他人的態(tài)度。

　　5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力-與他人有效交流，為了共同目標(biāo)而努力。

　　3、信息力

　　1）獲取信息—觀察，接收或從各種相關(guān)渠道獲取信息，并評(píng)估信息質(zhì)量。

　　2）分析及整理信息一把事物或行動(dòng)按照特定順序(規(guī)律)來安排，通過分類，評(píng)估，鑒別，察覺變化來確定信息。

　　3）計(jì)劃組織能力確立具體的目標(biāo)和計(jì)劃，充分利用時(shí)間和資源，排出優(yōu)先順序，并監(jiān)控和評(píng)估自己的表現(xiàn)。

　　4）決策和解決問題一澄清并界定問題，分析背景及原因，選擇最佳方案，并跟進(jìn)和評(píng)估結(jié)果。

　　5）超越見識(shí)的能力一能夠運(yùn)用自己行業(yè)及客戶行業(yè)的最新科技及知識(shí)。

　　4、顧問力

　　1）思維流暢就指定主題可以產(chǎn)生大量點(diǎn)子(重要的是數(shù)量，而不是質(zhì)量，正確或創(chuàng)新)。

　　2）歸納能力能夠?qū)⒘闼樾畔⒄蠟橐话阋?guī)律，包括找出積似無關(guān)聯(lián)的事物之間的聯(lián)系。

　　3）演繹能力把一般規(guī)律用于特殊間題

　　4）輔導(dǎo)能力一確定他大學(xué)習(xí)需求，涉及培訓(xùn)和輔導(dǎo)項(xiàng)目，輔導(dǎo)并指點(diǎn)他人

　　5）超越思路的能力能夠預(yù)見問題，能夠給他人更好的解認(rèn)方系