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　　1、性質(zhì)不同：12345是不屬于工商局的，屬于政務服務熱線，在部分地區(qū)也是市長熱線，而12315屬于工商局，屬于消費者熱線。

　　2、管理范圍不同：12345作為行政服務熱線，除了日常的投訴之外，還接受相關政務問題的咨詢，而12315作為消費者熱線，只負責和消費相關的問題。

　　3、投訴內(nèi)容不同：12345可以投訴相關單位的職能職權，也可以對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；而12315負責消費糾紛、假冒偽劣等投訴。

　　4、熱線宣傳渠道不同：12345熱線的宣傳渠道主要是電話熱線、網(wǎng)絡、新媒體等方式，而12315熱線的宣傳渠道主要是電話熱線、網(wǎng)絡、新媒體等方式。

　　12345管理范疇

　　1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢。

　　2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議。

　　3、對行政職權范圍內(nèi)非緊急類管理、服務方面提出的求助。

　　4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報。

　　5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

　　12315管理范疇

　　1、消費者權益保護。包括消費者的權利，經(jīng)營者的義務，商品和服務的質(zhì)量、價格、廣告宣傳、售后服務，消費者投訴，消費者權益爭議的處理等。

　　2、流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管。包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)和消費環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量監(jiān)管，打擊制售假冒偽劣商品行為，查處經(jīng)銷假冒偽劣商品等違法經(jīng)營行為。

　　3、服務領域的監(jiān)管。包括服務領域的行政審批、監(jiān)管執(zhí)法等，如質(zhì)量技術監(jiān)督、價格監(jiān)督檢查、知識產(chǎn)權保護、旅游服務監(jiān)管、家政服務監(jiān)管等。

　　4、經(jīng)營者的合法權益保護。包括制定和實施消費者權益保護的政策法規(guī)，加強經(jīng)營者自律，打擊各種侵犯消費者權益的行為等。

　　5、其他方面。包括消費者協(xié)會履行職能的情況，對商品和服務的評價、比較、鑒定等。