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　　每年315消費者權(quán)益日都會引來不小的轟動。缺斤少兩，價格虛假，食品安全問題等都會成為這一天的熱門話題。12315能強制商家退款嗎？消費者投訴找誰最有效？消費者協(xié)會履行哪些公益性職責(zé)？消費者權(quán)益日馬上就要來了，大家趕緊了解下吧！

　　12315能強制商家退款嗎

　　12315能強制商家退款。消費者在購買生活用品或者接受服務(wù)時，合法權(quán)益受到侵害的，可撥打12315投訴、舉報電話，向工商局投訴。12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處。

　　消費者投訴找誰最有效

　　消費者投訴找市場監(jiān)督管理部門最有效，因為此時商家除了承擔(dān)民事責(zé)任之外，還可能會受到行政處罰。若是對于投訴的處理結(jié)果不滿意的，消費者還可以向人民法院提起訴訟。

　　消費者協(xié)會履行哪些公益性職責(zé)

　　1、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；

　　2、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

　　4、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

　　5、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

　　6、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

　　7、就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

　　8、對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。