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1、通話前準(zhǔn)備如果要打電話咨詢重要的事情，應(yīng)當(dāng)先組織好自己的語(yǔ)言，梳理好自己的條理，避免打電話時(shí)有所遺漏，或者條理不清楚，讓人聽不明白。然后準(zhǔn)備一份紙和筆，將重要的通話內(nèi)容記錄下來(lái)。如果自己?jiǎn)柕氖虑榕峦?，也可以寫下?lái)，然后在打電話。

2、開頭打電話時(shí)，都要先說(shuō)“您好”，這表示對(duì)對(duì)方的尊重，然后說(shuō)出自己的名字，即使是打給熟悉的人，也要說(shuō)名字，因?yàn)殡娫捴械穆曇艉蜕钪械穆曇舨皇峭耆粯拥?。然后在說(shuō)想找的人的名字，說(shuō)出打電話的目的。

3、應(yīng)答打電話的時(shí)候要注意應(yīng)答的方式?！拔?，您好，我是某某”，“請(qǐng)問你找誰(shuí)”，“我找某某”。這是比較正常的有禮貌的應(yīng)答方式。在聽別人說(shuō)話的時(shí)候，不要一聲不出，這樣會(huì)讓人覺得你沒有在聽電話，應(yīng)當(dāng)適時(shí)的回答“嗯”或者“哦”等，表示你還在繼續(xù)聽他講話。在掛電話前要說(shuō)“再見”，然后再掛斷電話。如果是和長(zhǎng)輩打電話，應(yīng)當(dāng)讓長(zhǎng)輩先掛掉，然后自己在放下電話。如果打電話時(shí)，不小心打錯(cuò)了，不要立刻掛斷電話，要說(shuō)“對(duì)不起，我打錯(cuò)了”，就算對(duì)方是陌生人，打擾到人家的生活也應(yīng)當(dāng)?shù)狼浮?

4、找的人不在如果打電話后，發(fā)現(xiàn)要找的人不在，這時(shí)不要立刻把電話掛斷，這樣很沒有禮貌。應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單告訴接電話的人自己招人的目的，然后請(qǐng)求對(duì)方幫忙轉(zhuǎn)告。相反的，當(dāng)你接到電話是找別人的，而這個(gè)人又不在，不要簡(jiǎn)單的說(shuō)“他不在”就掛掉電話，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單問一下目的，然后替對(duì)方留個(gè)電話。

5、注意時(shí)間不論是誰(shuí)，都不會(huì)希望在半夜或者清晨被電話吵醒，所以打電話應(yīng)考慮清楚，是否會(huì)打擾別人。應(yīng)當(dāng)注意時(shí)間，盡量避免在別人休息時(shí)打擾到他們，或者在別人忙碌時(shí)添麻煩。一般情況下，最恰當(dāng)?shù)膿茈娫挼臅r(shí)間，應(yīng)在早上8點(diǎn)以后，晚上10點(diǎn)間，在此前或之后，都是不合適的，除非有緊急的情況發(fā)生。

6、注意細(xì)節(jié)打電話時(shí)，對(duì)方看不到你的表情和手勢(shì)，只能憑聲音判斷，所以打電話時(shí)，要注意自己的談吐，吐字清晰，把握好語(yǔ)速，控制好談話的時(shí)間，最好不要超過(guò)三分鐘。還要控制好自己的音量，不能太小，讓對(duì)方聽不清楚，也不能太大，這樣顯得沒有禮貌。