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1、錯過開車時間不能退票，除非有特殊情況并且得到購票地車站或票面乘車站站長同意才可以。旅客要求退票時，需在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況可在開車后2小時內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客不晚于開車前48小時。原票使用現(xiàn)金購票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。

2、原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

3、旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。退還帶有“行”字戳跡的車票時，要先辦理行李變更。