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　　》》》供水公司聯(lián)系電話如下：

　　1、供水熱線：962001

　　2、服務(wù)投訴電話：0518-83269016

　　》》》拓展閱讀：灌南縣水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)承諾

　　為提升供水服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保證全縣供水安全，連云港碩項(xiàng)湖水務(wù)集團(tuán)有限公司現(xiàn)向廣大自來水用戶作出如下服務(wù)承諾，并接受社會(huì)各界監(jiān)督。

　　一、服務(wù)事項(xiàng)

　　1.業(yè)務(wù)接待;2.供水水質(zhì);3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費(fèi);6.工程施工;7.水表檢定與維修。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

　　1.業(yè)務(wù)接待

　　(1)來電來訪。工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé);用戶來電接聽及時(shí)，用戶來訪接待有序。接待人員以方便用戶為主，優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)用戶來電來訪提出的問題立即答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，特殊情況5個(gè)工作日處理完畢。用戶來信，一周內(nèi)辦理，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。

　　(2)用水報(bào)裝。受理用戶用水申請(qǐng)，接待人員要文明禮貌，公開接水程序。符合給水規(guī)定、且各項(xiàng)手續(xù)齊全的應(yīng)立即登記，并在2個(gè)工作日內(nèi)安排現(xiàn)場(chǎng)勘察、編制施工方案并做工程預(yù)算。通知用戶繳齊有關(guān)費(fèi)用、簽訂供水協(xié)議后，2.5個(gè)工作日內(nèi)完成安裝(需要鋪設(shè)長距離管網(wǎng)除外)。

　　2.供水水質(zhì)

　　(1)化驗(yàn)人員持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按國家規(guī)定定期采樣化驗(yàn)分析，將水質(zhì)分析報(bào)告進(jìn)行公示，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，5日內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。

　　(2)按國家規(guī)范，做好水凈化處理工藝與檢測(cè)，加強(qiáng)水質(zhì)管理。嚴(yán)格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理，水質(zhì)綜合合格率不低于98%。

　　3.管道維修

　　接到管道維修任務(wù)后，維修人員需半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織開展搶修，其中管徑110以下的力爭(zhēng)2小時(shí)內(nèi)完成搶修恢復(fù)供水，管徑110以上的一般12小時(shí)內(nèi)完成搶修恢復(fù)供水(因損壞情況及現(xiàn)場(chǎng)條件，完成搶修時(shí)間不同)

　　4.抄表收費(fèi)

　　(1)抄表、收費(fèi)人員對(duì)用戶要做到文明禮貌。

　　(2)抄表人員要做到準(zhǔn)確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實(shí)不能抄表時(shí)，抄表員要及時(shí)反饋監(jiān)察隊(duì)整修或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保每月15日前完成水表抄錄，抄表準(zhǔn)確率不低于99.5%，對(duì)欠費(fèi)戶按流程及時(shí)催繳。

　　(3)收費(fèi)人員要及時(shí)為用戶提供水費(fèi)查詢、水價(jià)咨詢等進(jìn)行答復(fù)，嚴(yán)格根據(jù)用戶用水量收繳水費(fèi)，收費(fèi)服務(wù)辦結(jié)要迅速。

　　5.小區(qū)工程施工

　　(1)接到開發(fā)企業(yè)的工程建設(shè)項(xiàng)目批復(fù)文件和有關(guān)資料，簽訂合同后，通知用戶繳齊工程預(yù)交款，具備施工條件下，一般情況下，7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時(shí)要文明禮貌。

　　(2)確保施工質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行國家施工有關(guān)規(guī)范，按期完工，做好施工記錄，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。工程施工期間要設(shè)立施工警示標(biāo)志，保證安全。

　　6.水表檢定和維修

　　(1)對(duì)外服務(wù)人員上崗要文明禮貌，依法完成水表周檢計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行國家和有關(guān)部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)接到用戶對(duì)水表計(jì)量提出異議或水表需要維修反映，3日內(nèi)完成檢定或維修，拆裝表在一般情況下，每次停水時(shí)間不得超過4小時(shí)，工作完畢做到工完、料清、場(chǎng)地清。