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考試項目

考試范圍

分值

總分

1、出租汽車政策、法規(guī)、標準

國家出租汽車政策、法規(guī)、標準

15

20

《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動法》、《突發(fā)事件應對法》、《信訪條例》等法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容

5

2、職業(yè)道德與服務規(guī)范

職業(yè)道德

4

26

營運服務

12

車容車貌

4

服務儀容

2

特殊人群服務

2

服務禁忌

2

3、安全營運與治安防范

安全營運心理素質(zhì)

4

30

行車安全、車輛安全、乘客人身與財產(chǎn)安全

12

異常天氣條件下安全行車知識及緊急情況處理

8

防暴防劫和自我安全防范

4

常見危險化學品的基本知識

2

4、運價知識與計價器使用

運價基本知識

1

4

計價器使用知識

3

5、汽車使用與常見故障處理

汽車維護的基本知識

2

6

車輛的技術(shù)要求

2

常見故障處理

2

6、節(jié)能駕駛

汽車節(jié)能駕駛

3

5

汽車環(huán)保知識

3

7、交通事故處理與應急救護

交通事故處理程序

2

8

保險常識和交通事故理賠

2

應急保障、消防和乘客救護基本知識

4