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　　2024濟(jì)南和盛熱力退費(fèi)規(guī)定

　　針對(duì)供熱質(zhì)量，我公司有相應(yīng)的室溫檢測(cè)制度。當(dāng)用戶提出測(cè)溫申請(qǐng)時(shí)，我公司將按照《濟(jì)南市居民住宅供熱室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定》為用戶辦理測(cè)溫退費(fèi)手續(xù)。具體流程為用戶撥打熱線電話83312319或直接聯(lián)系供暖管家要求進(jìn)行測(cè)溫退費(fèi)申請(qǐng)，熱線中心記錄用戶訴求幫其聯(lián)系供暖管家，由供暖管家與用戶聯(lián)系預(yù)約上門時(shí)間進(jìn)行測(cè)溫并做好記錄。

　　根據(jù)《濟(jì)南市居民住宅供熱室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定》：

　　1.每日測(cè)溫時(shí)間為8時(shí)起至21時(shí)止（節(jié)假日不休息）。

　　2.提出測(cè)溫申請(qǐng)的用戶，無正當(dāng)理由不配合測(cè)溫或拒絕在測(cè)溫記錄表上簽字，則視為室溫合格。

　　3.用戶對(duì)供熱單位的檢測(cè)結(jié)果有異議的，可以委托具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室溫檢測(cè)，并預(yù)付市價(jià)格主管部門規(guī)定的檢測(cè)用。

　　4.室溫不合格天數(shù)，按以下方法計(jì)算：由供熱單位和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室溫檢測(cè)一次不合格的，視為檢測(cè)當(dāng)日及第二天室溫不合格；若用戶提出多次測(cè)溫申請(qǐng)，申請(qǐng)間隔時(shí)間應(yīng)不少于一天。

　　退費(fèi)按照下列規(guī)定執(zhí)行：

　　1.日采暖費(fèi)：采暖費(fèi)總額÷120（天）；

　　2.退費(fèi)比例：對(duì)室內(nèi)檢測(cè)溫度在14℃-18℃（含14℃）的，退還日采暖費(fèi)的50%;對(duì)室內(nèi)檢測(cè)溫度在14℃以下的，退還日采暖費(fèi)100%;

　　3.退費(fèi)金額=日采暖費(fèi)×退費(fèi)比例×室溫不合格天數(shù)。

　　下列情況均不在退費(fèi)范圍：

　　1.擅自拆、改室內(nèi)供熱設(shè)施影響供熱的；

　　2.室內(nèi)裝修致使散熱器無法正常散熱的；

　　3.屬用戶管理的供熱設(shè)施維護(hù)不當(dāng)?shù)模?/p>

　　4.未按規(guī)定交納當(dāng)年采暖費(fèi)的；

　　5.室外平均溫度低于-7℃的；

　　6.發(fā)生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。

　　用戶室溫不合格且屬于供熱單位原因造成的，按以上比例標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。退費(fèi)會(huì)在供熱結(jié)束后5月31日前統(tǒng)一辦理退費(fèi)手續(xù)，由財(cái)務(wù)部直接電子打款到用戶提供的賬戶。