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　　常見問題解答

　　(一)什么時間可以進行線上自助認證?

　　2023年1月1日起，認證人員可以通過北京通APP和京通|健康寶小程序進行線上自助認證，其中每月1日至3日因系統(tǒng)維護暫停認證服務(wù)。

　　(二)認證界面提示“您不在本次認證范圍內(nèi)，無需進行認證!”怎么辦?

　　北京市2023年資格認證人員范圍為2022年12月31日前(含)按月領(lǐng)取北京市社會保險待遇人員，如有疑議，請與用人單位或所屬社保機構(gòu)聯(lián)系。

　　(三)認證人員居住地址、郵政編碼及聯(lián)系電話等基本信息發(fā)生變化怎么辦?

　　基本信息變更手續(xù)可通過北京人社APP或北京人社公眾號申報，也可通過所屬單位向社保機構(gòu)申報。

　　(四)人臉識別提示“面部識別失敗”或“人臉與身份信息不匹配”怎么辦?

　　認證人員進行自助認證或者代他人認證需要先核實身份信息，并由需認證人員本人進行人臉識別。本人人臉識別失敗的，請聯(lián)系屬地派出所重新采集面部信息。

　　(五)認證結(jié)果如何查詢?

　　通過北京通APP進行認證的，可在“認證記錄”頁面查詢認證結(jié)果。通過京通|健康寶小程序進行認證的，可以聯(lián)系社保機構(gòu)進行確認。

　　(六)境外居住的人員如何認證?

　　一是通過外交部“中國領(lǐng)事”手機APP進行人臉識別自助認證。二是可由我國駐其所在國的使領(lǐng)館開具相關(guān)材料，提供給用人單位，由用人單位到所屬社保機構(gòu)輔助認證。三是主動與用人單位或所屬社保機構(gòu)聯(lián)系，由社保機構(gòu)進行協(xié)助認證。