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　　再過10天，杭州亞運(yùn)會主火炬將在杭州奧體中心體育場點(diǎn)燃。

　　杭州亞運(yùn)會受到國內(nèi)外廣泛關(guān)注。早在今年6月，中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司就本屆亞運(yùn)會期間旅客運(yùn)輸和其他服務(wù)保障工作進(jìn)行部署，各項(xiàng)鐵路迎亞運(yùn)工作已同步進(jìn)入倒計(jì)時(shí)準(zhǔn)備。

開展豐富活動 亞運(yùn)氛圍持續(xù)升溫

　　“同呼吸同感受同夢想，同愛同在同分享……”9月12日，上海虹橋開往廈門北的G1657次復(fù)興號高鐵列車上，一首杭州亞運(yùn)會主題曲《同愛同在》點(diǎn)燃了現(xiàn)場氛圍，列車工作人員與旅客齊聲共唱，頃刻間，優(yōu)美的旋律在車廂縈繞；為迎接亞運(yùn)會倒計(jì)時(shí)10天，杭州客運(yùn)段當(dāng)天專程在該趟高鐵列車上組織開展了“勇當(dāng)火車頭，亞運(yùn)展風(fēng)采”主題活動。互動過后，工作人員還向旅客展示了服務(wù)禮儀操、舞蹈等多個(gè)節(jié)目。

　　日前，在杭州西站候車大廳內(nèi)，一場名為“愛在西站、暢享亞運(yùn)”的主題快閃活動吸引不少旅客駐足圍觀。由車站職工、學(xué)生志愿者、電臺主持人、站區(qū)民警組成的臨時(shí)表演團(tuán)隊(duì)演繹的歌曲將現(xiàn)場氣氛推入高潮。“這種氛圍很棒，我和我的孩子都不自覺地跟著唱了起來。”旅客劉女士興奮地說。

　　上月初，專為此次亞運(yùn)會打造的復(fù)興號亞運(yùn)智能動車組列車開展首次試乘體驗(yàn)活動。當(dāng)天，由活動主辦方組織邀請的媒體、嘉賓從杭州西站出發(fā)，沉浸式體驗(yàn)列車的行駛品質(zhì)、科技配置以及便捷高效。

　　記者了解到，杭州亞運(yùn)會臨近，長三角區(qū)域內(nèi)，像這樣在車站和列車上舉辦的迎亞運(yùn)活動已開展過多場，旅客積極性已被充分調(diào)動起來。

扮靚站車環(huán)境 軟硬件服務(wù)持續(xù)提升

　　讓硬件更硬核，讓服務(wù)更貼心，鐵路部門持續(xù)補(bǔ)強(qiáng)改進(jìn)軟硬件服務(wù)，扮靚站車環(huán)境。

　　2個(gè)月前，在杭州東站，40名工作人員用時(shí)40多天，完成了站內(nèi)動靜態(tài)標(biāo)識系統(tǒng)的升級改造。經(jīng)過改造后的各類顯示屏投影清晰，色彩斑斕；今年以來，鐵路信息技術(shù)人員已多次對車站進(jìn)出站閘機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行軟件更新。

　　“軟件更新后，將大幅提升人臉、證件識別率，讓旅客通過閘機(jī)的速度變得更快。”負(fù)責(zé)設(shè)備升級更新的申鐵信息公司下屬申鐵杰能公司杭州維保部副經(jīng)理聶品告訴記者。

　　自8月開始，鐵路金華車務(wù)段對金華、金華南、諸暨等地車站工作人員，展開英語、阿拉伯語等多語種培訓(xùn)；抽調(diào)骨干力量成立亞運(yùn)服務(wù)專班，亞運(yùn)期間，將為參賽人員提供全流程服務(wù)。

　　除了候車室內(nèi)設(shè)備的軟硬件升級，站區(qū)供電的維護(hù)保養(yǎng)也是重點(diǎn)。從今年6月起，杭州供電段、上鐵建工（集團(tuán)）公司等單位分批次組織專業(yè)技術(shù)人員對杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州等亞運(yùn)會主辦、協(xié)辦城市火車站進(jìn)行設(shè)備設(shè)施隱患排查，確保供電、應(yīng)急電源等狀態(tài)良好。

　　為打造亞運(yùn)便捷出行環(huán)境，全力營造亞運(yùn)賽事氛圍，該集團(tuán)公司針對比賽運(yùn)動員、隨隊(duì)官員、注冊媒體等提供專用通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)等專屬服務(wù)；邀請殘聯(lián)等部門全面體驗(yàn)站車無障礙設(shè)施設(shè)備，進(jìn)一步保障殘障人士出行。

　　在杭州西動車運(yùn)用所，身著制服的保潔員戴著頭燈給休整的列車做深度保潔；在桐廬站，數(shù)十名保潔人員搭乘專業(yè)設(shè)備在數(shù)十米高的車站外立面擦凈一塊塊玻璃......杭州西站候車大廳，隨處可見的亞運(yùn)會吉祥物雕塑喜迎八方來賓，時(shí)不時(shí)有旅客湊近合影，也為這座亞運(yùn)會主辦城市增色不少。

　　為服務(wù)亞運(yùn)，杭州客運(yùn)段從上千名乘務(wù)人員中遴選出44名業(yè)務(wù)技能精、外形條件好、綜合素質(zhì)強(qiáng)的乘務(wù)員，組建亞運(yùn)服務(wù)專班，從語言、形體、客規(guī)、應(yīng)急、亞運(yùn)知識、亞運(yùn)文化等諸多方面著手，開展為期3個(gè)月的集訓(xùn)。本周起，這批乘務(wù)人員將陸續(xù)投入到杭州亞運(yùn)會高鐵乘務(wù)工作中。

提供多元服務(wù) 滿足旅客個(gè)性出行需要

　　受疫情等因素影響，杭州亞運(yùn)會延期舉辦，從去年的中秋之約變成今年的秋分之諾。變的是時(shí)間，不變的是民眾對于這場亞洲盛會的期待。

　　亞運(yùn)會是國際體育盛會，屆時(shí)，將有大批國內(nèi)外觀眾乘坐高鐵前往比賽城市。為此，長三角鐵路部門積極適應(yīng)市場需求，充分用好鐵路12306系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，動態(tài)分析旅客出行規(guī)律，統(tǒng)籌運(yùn)用線路、機(jī)車、車輛資源，適時(shí)增開重點(diǎn)地區(qū)和熱門方向旅客列車。科學(xué)制定客車開行方案，加強(qiáng)運(yùn)輸組織，努力滿足旅客集中出行需要。

　　中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部相關(guān)工作人員告訴記者，受到廣泛關(guān)注的復(fù)興號亞運(yùn)智能動車組列車（亞運(yùn)涂裝）將于9月16日正式投入運(yùn)營。屆時(shí)，鐵路部門將根據(jù)亞組委要求，安排列車在杭州至溫州、金華等城市間開行。

　　此外，鐵路部門提升長三角21個(gè)車站互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)品質(zhì)，不斷豐富列車餐食品種，目前，上線供餐商家已有近50家。

　　以往，賽會的官方周邊商品大受青睞，杭州亞運(yùn)會的官方特許周邊也不例外?？釔凼占w育賽事吉祥物的曾女士，幾天前出差來到寧波，寧波火車站內(nèi)印有“旅途易購”字樣的亞運(yùn)特許商品自助售貨機(jī)吸引了她的注意。“老家那邊的亞運(yùn)吉祥物賣脫銷了，沒想到這次出差能意外‘撿漏’”曾女士手捧三套“江南憶”開心說道。

　　新上鐵集團(tuán)公司客站商業(yè)部經(jīng)理倪向前表示，為傳播亞運(yùn)文化，弘揚(yáng)亞運(yùn)精神，公司與亞運(yùn)會特許商品零售商達(dá)成一致，目前已在上海站、上海虹橋站、杭州東站、南京南站、寧波站、蘇州站、合肥南站、徐州東站等8座火車站增設(shè)26臺“旅途易購”亞運(yùn)特許商品自助售貨機(jī)，售賣的商品包括吉祥物掛件、毛絨玩具、掛脖風(fēng)扇等32種。

　　不僅在車站可以買到亞運(yùn)紀(jì)念品，在長三角的高鐵動車上同樣可以。華鐵旅服公司乘務(wù)分公司黨總支書記徐萍介紹，目前，他們在途徑上海、杭州等地的170多趟動車組列車上設(shè)置了亞運(yùn)特許商品售賣點(diǎn)。（潮新聞客戶端 記者 陳薇 通訊員 胡曉煒）