1、落實各項規(guī)章制度
各級各類工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項工作制度和落實崗位責(zé)任制，是防止醫(yī)療糾紛的保證。一是要診療過程認(rèn)真負(fù)責(zé)和規(guī)范，工作時間不能擅離崗位，要注重交接班工作；二是要注重危重患者的診治和搶救，操作技術(shù)要精練，搶救記錄要及時、完整；三是做好各級各類的醫(yī)護(hù)查房工作；四是做好新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)；五是要層層落實醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量考核制度。
2、全面提高工作人員素質(zhì)
加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員道德素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高主動服務(wù)意識。做到言行規(guī)范、有耐心，能經(jīng)得起患者及家屬焦慮、驚慌、激動、易怒的詢問、質(zhì)疑或發(fā)泄，能將心比心地善待患者及家屬的言行，能把患者看成是自己的親人一樣認(rèn)真地給予救治；有高度責(zé)任心，把本質(zhì)工作當(dāng)成是鍛煉和培養(yǎng)自己的機(jī)會，當(dāng)成一種神圣的職責(zé)；有敬業(yè)精神；有使命感和對患者保持高度負(fù)責(zé)的精神，有語言和工作方法的藝術(shù)，會主動與患者溝通，取得患者及家屬的信任。
3、積極學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高防范意識
全員應(yīng)自覺學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《護(hù)士管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，增強(qiáng)法制觀念和職業(yè)責(zé)任感。只有積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)法律知識，才能做到知法、懂法、守法、用法，才能避免醫(yī)療糾紛。
4、增加收費透明度，提高患者滿意度
要嚴(yán)格按照物價局制定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，同時做好各項收費的解釋工作，讓患者明白每項治療的收費情況，對于費用較高的項目使用前應(yīng)向患者及家屬說明，發(fā)放一日清單時要詢問患者是否有不清楚的地方，預(yù)先做好解釋
5、充分理解患者及家屬，緩和醫(yī)患矛盾
醫(yī)務(wù)人員要充分理解患者及家屬心情，對怨恨情緒，醫(yī)務(wù)人員要持寬容、諒解及忍讓的態(tài)度，無論遇到什么情況，都不與家屬發(fā)生正面沖突，以免矛盾激化。對個別素質(zhì)差的患者，應(yīng)態(tài)度和藹，不卑不亢地冷靜處理問題，用實際行動感化患者，引導(dǎo)患者，一切服務(wù)體現(xiàn)人性化。
關(guān)于醫(yī)療糾紛的造成原因，綜合上述的回答我們可以清楚知道，醫(yī)療糾紛通常是由醫(yī)療過錯和過失引起的。對于醫(yī)療糾紛的造成原因從醫(yī)生方面來說的確有很多沒有落實的地方，例如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量存在問題，醫(yī)護(hù)人員 缺乏法律知識等等。患者方面基本上是特殊心理狀態(tài)或者醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)沉重等。醫(yī)療糾紛的解決要落實到位。
