1、電梯維保單位應當設立24小時維保值班電話，保證接到故障通知后及時予以排除，接到電梯困人故障報告后，維修人員及時抵達所維保電梯所在地實施現場救援，直轄市或者設區(qū)的市抵達時間不超過30min，其他地區(qū)一般不超過1h。
2、電梯轎廂滯留人員2小時以上的，屬于一般事故，可對付有責任的單位處10萬元以上20萬元以下罰款。
3、法律依據：《特種設備安全監(jiān)察條例》
第六十四條 下列情形為一般事故：
（一）特種設備事故造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1萬元以上1000萬元以下直接經濟損失的；
（二）壓力容器、壓力管道有毒介質泄漏，造成500人以上1萬人以下轉移的；
（三）電梯轎廂滯留人員2小時以上的。