1、和賣家溝通,說明問題可以把你收到的貨拍下照片,然后和你拍下的商品做對比.要求賣家退貨.點開交易詳情，申請退款。如賣家不同意退款,請注意保留賣家發(fā)的貨不對版的有效證據(jù)證明,保存你們的溝通的聊天記錄.上傳到淘寶要求客服介入處理。
消費者可以到12020投訴 (12020是消協(xié)的電話)會來組織你去協(xié)商解決。若協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理。工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規(guī)對調(diào)查結(jié)果對商家進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。消費者到法院向商家提起民事訴訟，要求商家各項賠償法院商家提起民事訴訟，要求商家各項賠償。
2、律依據(jù)：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條
消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
