（一）接到報(bào)案后及時(shí)與被保險(xiǎn)人聯(lián)系，并在電話中了解大致事故原因及車輛信息。
（二）有現(xiàn)場則需要在約定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行查勘（拍照）。先了解事故機(jī)理，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，且需要不需要統(tǒng) 治交警勘察。然后制定維修方案，并繕制查勘報(bào)告。
（三）收集理賠資料。
（四）定損（定損中提到維修方案如需拆檢，應(yīng)到修理廠作內(nèi)部件拍照定損工作），經(jīng)核損后，通知被保險(xiǎn)人是否同意核損后金額，若無異議則可開始理賠。
（五）錄機(jī)等待核賠。
（六）核賠通過，通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)賠款，至于領(lǐng)取方式各公司不同，所以不一一例舉。
