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一、電子商務(wù)消費(fèi)者糾紛處理方式包括什么？

消費(fèi)者網(wǎng)購時遇到權(quán)益受損，可以找交易平臺解決處理，也可以找第三方投訴平臺，還可撥打工商部門的投訴電話，質(zhì)檢部門的投訴電話，消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合條件并提供投訴雙方的信息。消費(fèi)者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實(shí)和理由。此外還可以通過法律途徑向法院起訴解決處理。

一般來說網(wǎng)絡(luò)購物糾紛首先消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴，也就是可以在買該商品的平臺進(jìn)行投訴。很多第三方買賣商品的平臺都有一個投訴頁面，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊進(jìn)去進(jìn)行投訴。又或者消費(fèi)者可以直接去到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴，也可以撥打消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。

二、網(wǎng)購在哪里投訴最有效?

1、向交易平臺投訴。

向交易平臺提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身損失。

2、向消協(xié)投訴。

和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

3、向快遞公司投訴。

有時網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺，也可以得到賠付。

4、向12345投訴。

各地政府部門為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會回復(fù)市民。因?yàn)橄嚓P(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，經(jīng)常會因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題、價格問題或者購買到假冒偽劣產(chǎn)品等與商家之間產(chǎn)生糾紛，遇到這種問題如果無法與商家通過協(xié)商達(dá)成共識，消費(fèi)者可以通過法律途徑保護(hù)自己，向正規(guī)購物平臺的客服進(jìn)行投訴要求退款，對于平臺客服處理意見不服，也可以直接選擇向消費(fèi)者協(xié)會或者12345公共服務(wù)熱線投訴。