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　　公關(guān)即公共關(guān)系，是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境和影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系，是一個組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。

　　公共關(guān)系這個概念，首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關(guān)系的概念，他是最早使用這個概念的人，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫。

　　公關(guān)由社會組織、公眾、傳播三個要素構(gòu)成，是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向，對公共事件的評價都有巨大的影響力。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。擴(kuò)大對外宣傳，樹立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對較低，且針對性強(qiáng)效率高，網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴(kuò)大，對于企業(yè)口碑的形成也有重要推動作用。