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　　河南省2023年全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試規(guī)則說明

　　一、考試方式及時間

　　現(xiàn)場導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生每人不少于25分鐘。

　　二、考試要素

　　根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個方面：

　?。ㄒ唬┱Z言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。

　　（二）儀表、禮儀：主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的儀表儀容知識和對旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用。

　　（三）景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

　?。ㄋ模?dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　?。ㄎ澹?yīng)變能力：主要考察考生處理帶團(tuán)過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　?。┚C合知識：主要考察考生對河南省重要景點(diǎn)知識點(diǎn)的掌握程度，考察考生對當(dāng)前時政、經(jīng)濟(jì)、文化及社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

　　（七）口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。

　　三、分值標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。

　　（二）外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20% (根據(jù)所考語種包括“中譯外”和“外譯中”)。

　　四、考試程序

　?。ㄒ唬┛忌凑諟?zhǔn)考證規(guī)定時間提前到達(dá)考區(qū)并在簽到處簽到。

　?。ǘ┛忌M(jìn)入候考室(區(qū))候考，聽從工作人員安排。

　?。ㄈ┛忌M(jìn)入考區(qū)內(nèi)，將準(zhǔn)考證、身份證交于候考區(qū)工作人員校驗身份，登記考生姓名、準(zhǔn)考證號信息并領(lǐng)取《評分表》。

　?。ㄋ模┛忌M(jìn)入考場后將《評分表》交于主考官，并在考場內(nèi)現(xiàn)場抽取“景點(diǎn)講解”題，開始考試。

　　（五）考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場。

　　（六）各考官獨(dú)立評分，填寫《評分表》并簽字。

　?。ㄆ撸┟總€考試時段結(jié)束，考官檢查簽名情況后將評分表交考務(wù)工作人員審核后收回。

　?。ò耍┤靠荚嚱Y(jié)束后，各考點(diǎn)將按時段、分考場分袋封裝的評分表統(tǒng)一留存報備省級旅游主管部門查驗。

　　五、考試實施要求

　　（一）考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，在考試結(jié)束前不得離開候考室（區(qū)）。

　?。ǘ╅_始考試?？脊贋榭忌荚嚂r間計時，景點(diǎn)講解部分至第10分鐘必須結(jié)束；不足8分鐘或超過10分鐘者，考官在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分。普通話考生的景區(qū)（點(diǎn)）講解結(jié)束后，由考官就考生應(yīng)試中存在的疑點(diǎn)或與考生講解題目相關(guān)的知識進(jìn)行提問。其中景點(diǎn)講解中的問答提問不少于3題，“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“綜合知識問答”各提問1個問題。對于個別地區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容較少，景點(diǎn)講解時間較短的情況，可以酌情增加提問數(shù)量。所回答問題可以根據(jù)現(xiàn)場考試題庫提問，也可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)提問其他問題。對外語類考生，考生必須用所報考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試。考官必須用考生所報考語種的語言進(jìn)行提問，考生也必須用所報考語種的語言進(jìn)行回答，時間的限定和普通話考生相同。除了與普通話考生提問同類的問題外，考生現(xiàn)場還要抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個。

　　六、考場紀(jì)律

　?。ㄒ唬┛忌杼崆霸谥付〞r間憑本人準(zhǔn)考證和有效期內(nèi)的身份證件原件，到指定地點(diǎn)經(jīng)監(jiān)考人員核對無誤后，完成身份校驗并簽到。有效身份證件包括：居民身份證、香港身份證、澳門身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、臺灣居民來往大陸通行證（臺胞證）、中華人民共和國臺灣居民居住證。考生所持的身份證件原件必須與報名時選擇的證件類型一致，否則不得進(jìn)入考場。

　　（二）考生進(jìn)入考場時，應(yīng)將除準(zhǔn)考證、身份證件之外的其他物品（手機(jī)應(yīng)設(shè)置成關(guān)機(jī)）存放在監(jiān)考人員指定的物品存放處，違者按違紀(jì)處理。

　?。ㄈ┛忌鷳?yīng)自覺遵守考場秩序，尊重考試工作人員，自覺接受監(jiān)考人員的監(jiān)督和檢查，保持考場安靜，不得以任何理由妨礙工作人員履行職責(zé)，不得擾亂考場秩序，不準(zhǔn)在考場內(nèi)吸煙或吃東西。

　?。ㄋ模┛荚嚱Y(jié)束時，考生請迅速離開考場，不得在考場附近逗留、喧嘩，不得拍照。

　　七、違紀(jì)情況處理規(guī)定

　　考生在考試期間違紀(jì)、違規(guī)的，按照《全國導(dǎo)游資格考試管理辦法（試行）》第二十一條、第二十二條進(jìn)行處理。

　　第二十一條 參加考試人員有以下情形之一，經(jīng)監(jiān)考老師提醒后不改正的，該科考試成績按零分處理，并在一年內(nèi)不得報名參加資格考試：

　　(一)在考試期間旁窺、交頭接耳或者互打手勢的;

　　(二)在考場或者其他禁止的范圍內(nèi)，喧嘩、吸煙或者實施其他影響考場秩序的行為的;

　　(三)未按規(guī)定，攜帶手機(jī)、信號接聽器等電子通訊、存儲、攝錄設(shè)備進(jìn)考場的;

　　(四)將草稿紙等考試用紙帶離考場的;

　　(五)未經(jīng)考場工作人員同意在考試中擅自離開考場的;

　　(六)幫助他人作答，縱容他人抄襲的;

　　(七)抄襲與考試內(nèi)容相關(guān)材料的;

　　(八)其他一般違紀(jì)違規(guī)行為。

　　第二十二條 參加考試人員有以下情形之一的，該科考試成績按零分處理，并在兩年內(nèi)不得報名參加資格考試，導(dǎo)游從業(yè)人員存在以下違紀(jì)違規(guī)行為的，文化和旅游部將相關(guān)信息記入導(dǎo)游從業(yè)人員信息管理系統(tǒng);并可注銷該從業(yè)人員的資格證書，三年內(nèi)不受理其報名申請。

　　(一)教唆或組織團(tuán)伙作弊的;

　　(二)由他人冒名代替參加考試或者冒名代替他人參加考試的;

　　(三)使用攝錄設(shè)備獲取考試內(nèi)容的;

　　(四)使用手機(jī)、手表、等電子通訊、儲存設(shè)備接聽、接收、查看考試信息的;

　　(五)使用或提供偽造、涂改身份證件的;

　　(六)蓄意報復(fù)考試工作人員的;

　　(七)惡意操作導(dǎo)致考試無法正常運(yùn)行的;

　　(八)其他嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為。

　　八、其他事項

　　考生須妥善保管紙質(zhì)版準(zhǔn)考證，以備考試和領(lǐng)取資格證之用。